ガソリンスタンドでバイトを始めたのですが、扱いにくいお客様の対応で困っています。 セルフではなく、私たちが入れるの…

Question

ガソリンスタンドでバイトを始めたのですが、扱いにくいお客様の対応で困っています。

セルフではなく、私たちが入れるのですが
私、いらっしゃいませー
お客様、ガソリン満タン私、レギュラーですか？
お客様、ガソリン
私、…えっと…ガソリン…油種の種類があって、確実に言っていただけないと不安で…
お客様、ハイオクなんて言ってねえだろ！？
私、…レギュラー満タンでぇす！！

他の社員さんは笑っていました笑

車や給油口の内側を見たら大体分かるのですが、稀に軽自動車でもハイオク入れてたりもするので…

こういうお客様にはどういった対応をしたらいいでしょうか？

Answer 1

質問分のやりとりならアナタの対応は決して間違ってないですよ。
中にはそれで油種間違いを誘発させて代金を払わないような悪質ケースもあります。

確かにレギュラーが多く、車からレギュラーと決めつけ、もありますけどそれを店側が勝手に決めつけるとハイオクを入れてるお客様からしたら失礼になってしまいます。

レギュラーと問いかけてガソリン、と答える人には
もう復唱をかねて、、
ではレギュラー満タンで！の言葉をかけると良いでしょう。
ハイオクかレギュラーかの再確認の方が正解ですけど、それで不機嫌になるような客は簡易復唱くらいで良いです。

追記ですが、レギュラー車へハイオク入れても全く意味はありません。これお客様の自己満足、ですね。笑

Answer 2

同業で俺もフルサービス

ガソリン満タン
レギュラーですか？ハイオクですか？
それでもガソリンと言うなら再度確認
レギュラーに決まってるだろ！
中にはレギュラー仕様でもハイオク入れる人いるので確認してます！
あとは何言われても相手にしません

Answer 3

車や給油口の内側を見たら大体分かるのであれば、
この車はレギュラー入れたらダメなやつ、軽油じゃないとダメなやつ、以外は基本的にレギュラーだと思って、

「レギュラーでよろしいですねー」と自己完結させて聞けばいい。
どちらか不安な時でも。
そしたら、ハイオクがいい人はちゃんと「ハイオクで！」って言うはずです。

それでも、「ガソリン、、」とか要領を得ないようことを言う人は、
特例というか、特殊な人で、滅多にいないと思いますから、
（だから社員が笑ってたと思われ）
気にしないでいいと思います。
今回のようにこちらは丁寧に接客しとけば問題ないです。

Answer 4

2回目の｢ガソリン｣の時点でレギュラー満タンですね、って言って通せばいいですよ。
ハイオクならハイオクって言います。
いちいち｢ガソリンは種類があって～｣とか言いません。