セラピストをしています。 この前、お客様から予約の電話がかかって来ました。

Question

セラピストをしています。
この前、お客様から予約の電話がかかって来ました。〇〇コース何分お願い。藤木？です。
このようにきたので、ありがとうございます。下のお名前（お店の決まりでフルネームお聞きしています。）と緊急時のお電話番号も教えて頂いてもよろしいでしょうか？

すると、え？下の名前聞くとか失礼じゃないか？！しかも電話番号まで！そんなお店二度と行きません。と切られてしまいました。男性でした。

その方は以前もこのお店を利用したことがあると言っていました…。私は新人なので全く分かりません。

どう対応するのが正解だったのでしょうか。？

Answer 1

お客様から予期せぬ反応があり、対応に戸惑われたことと思います。この件に関して、以下のようなアドバイスができると思います。

・お客様の個人情報を確認することは、サービス提供上必要な対応です。しかし、お客様にはその理由が分かりにくい場合があります。丁寧に説明し、理解を求めることが大切です。

・お客様の反応が強かった理由として、プライバシーへの配慮を求められていた可能性があります。個人情報の取り扱いには細心の注意を払う必要があります。

・お店の方針を説明し、お客様の理解を得られるよう努めましたが、結果的に失敗してしまいました。今後の対応を振り返り、改善点を見つけることが重要です。

・お客様とのコミュニケーションは難しい面もありますが、サービス業では避けられません。上手な対応方法を学び、実践することで対人スキルを高めていくことができます。

・新人ならではの戸惑いもあると思いますが、先輩や上司に相談し、アドバイスを求めることをおすすめします。お店の方針を理解し、適切な対応ができるよう心がけましょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

お客様対応においては、相手の感情に配慮しつつ、必要な情報を丁寧にお願いすることが大切です。今回のケースでは、新人であることを伝え、柔らかい言葉遣いで「お手数ですが、フルネームと緊急連絡先をお伺いしております」と説明することで、誤解を避けられたかもしれません。また、スタッフ全体で接客方法を見直し、共通の対応方針を持つことも重要です。

参考にした回答
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10183888920
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12107269587
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12303001872

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。