エルメスとかシャネルみたいな高級ブランドでもクレーマーっているんですか？ デヴィ夫人がホテルのクロークで毛皮を破ら…

Question

エルメスとかシャネルみたいな高級ブランドでもクレーマーっているんですか？

デヴィ夫人がホテルのクロークで毛皮を破られたと訴えて敗訴してたので金持ち喧嘩せずというわけでもなさそうですよね？量販店で悪質なクレーマーに悩む従業員に高級店やある程度の客層が見込めるお店に転職を勧めるアドバイスを見聞きしますが、高級ホテル勤務の知人が「金持ちは金持ちで変わってたりこだわり強くてわがままな人も多いよ」と言ってたので高級店には高級店なりの大変さがあるように思いますがどうですか？

Answer 1

六本木のグランドハイアットでもトラブルがありましたね。
100万円のスイートで大騒ぎ。
高級ブランド、高級ホテルは多額のお金を支払うので要求レベルが高いです。中には異常な要求もありますから大変だと思います。

Answer 2

エルメス販売員の知人から聞いた話です。
いらっしゃるそうです。
例に出されているホテルの話とはずれますが、エルメスはお客様の欲しい商品が必ず店頭に行けば買えるというわけではありません（特にバッグ類）。
またコロナ以降から入場制限をしている店舗もあり、入店するだけでも並ばないといけないという状況。
そんな中で並んでやっとの思いで入店したのに、接客担当者がつくまでさらに待ち、やっとスタッフが付いてくれたと思ったら「販売できるバッグはありません」と言われます（display onlyのバッグはある）。その価値を分からない、知らない人からすれば怒り心頭ですよね。
一応、並んでいる間に「何をお探しですか？」と聞くこともあり「現在販売できるバッグはございません」といった回答をすることもあるそうですが、混雑状況によっては100％できるわけではないのでしょうね。
また、最近は海外のお客様で商品購入の翌日などに「やっぱり返品したい」といったこともあるそうです。こちらはクレームではないかもですが、ネットショッピングじゃないんだから、ちゃんと見てよって話ですよね。

以上が実際の現場で働いている方から聞いたお話です。

Answer 3

ブランド物って自己満足の世界だし、ちょっと背伸びした価格帯の物を買ってる人ばかりだと思うから、それはもう、小さなことでもうるさいと思いますよ。

頑張って頑張って買ってるんだから。

Answer 4

品を伴わない金持ち客は沢山います。
悪質なクレーマーなのか、ご意見なのか、相談なのか、
見極めるのは必要。

例のように、自分に非がなければ意見をはっきり言うのは当たり前です。
言わないのは面倒なのが苦手な人かまあ、いっか。と思える事柄。
まあ、いっか。そんなことでは済まされない問題は自己主張をしないとグローバルではでは生きていけません。

東南アジアで横柄な態度で観光してる人は欧米では静かになる。こんな人は沢山います。みていると滑稽ですよ。

そして従業員側、ただ仕事をこなす自分本位な人は相談、ご意見、悪質クレームも同じに感じるでしょう。
寄り添った心と成熟した人柄がなければ、薄っぺらい仕事しかできないですから。

結局はその人の持つ人間性。
実ほど首を垂れる稲穂かな。お金とは別。