医療関係の方に質問とご意見をいただきたいです。私は紹介状関係の部署で業務をしております。患者様からの紹介予約を電話で取得…

Question

医療関係の方に質問とご意見をいただきたいです。私は紹介状関係の部署で業務をしております。患者様からの紹介予約を電話で取得しています。

電話でのやりとりの為、「宛名の科と患者様の言っている病名が違う・何科も病名も分からない・ただの薬の処方依頼としか聞いてない」など不明確な時があります。その際は紹介元に内容を確認をしてしかるべき医師で予約を取って患者様が受診日に困らないようにしております。

しかし中には「なんでそんな手間をかけるんだ今すぐ確定しろ・この病名はこの科で良いとネットに書いてあった・薬の処方だけなのになんの確認をするんだ？」などこちらの提案を聞いていいただけない方がいます。

病院によって同じ病気でも担当する科が違うことがある事、専門の医師でないと診察できないことがある事、特殊な薬だと処方が出せないことがある事、このようなことがあるので、念のため確認をさせてくださいと言っても納得しない方がいます。
なぜ納得できないのか正直理解が出来ません。

このような場合皆様はどのように対応しているでしょうか？
正解はないにしてもご意見を頂ければ幸いです。

Answer 1

このような場合皆様はどのように対応しているでしょうか？
→いわゆるカスハラみたいな客（患者）ですな。

一例として、、、
まず最初に「通話はすべて録音させて頂いております」と自動応答メッセージを流し、そして、上の者（院長）の相談して折り返し、お電話差し上げます。
そして、責任者に相談、折り返し、連絡でしょう。
事務員が自分の価値観で対応するのは絶対にお勧めできません。

蛇足ですが・・・
この知恵袋でも無償ボランティアの回答者に対して、色々と噛み付いて返信レスをしまくってくる質問者が大勢います。そういう場合はガイドライン違反報告してブロック行きで対処しています。