元職場の管理者への対応方法を教えて下さい。 私はとある企業の請負側でスーパーバイザーとして数年ほど働いており、ご縁…

Question

元職場の管理者への対応方法を教えて下さい。

私はとある企業の請負側でスーパーバイザーとして数年ほど働いており、ご縁があり親会社側へ今年より転職となりました。転職後、元々在籍していた請負先の運営・管理に携わる事となり今は元職場の副長をしております。

以前まで親会社の管理者と請負先の執務は別でしたが報連相がすぐ行えることや業務の可視化を目的に今年より親会社管理者と請負先の執務が同じになり、現在私は前の職場で日々業務を行っております。

そのため、以前上司だった方や同じ役職の方と顔を付け合わせて仕事をするのですが、
私が以前勤めていた事もあり、以前まではクライアントに確認しなくても解決出来ていた事、今まで請負側でマニュアルに沿って対応していたクレーム、その他口頭レベルで何でもかんでも頼ってきます。
私の立場上、回答・対応をしてあげるべきだと念頭にはあるのですが、正直幼い子供が学校の先生や両親に構ってほしくて何でも言ってくるようなシチュエーションに似た内容が多く、疑問に思う事ばかりです。

また、センターの長である方には何も報告せず私にだけ頼るので、長である今の上司からは懸念を持たれています。

正直運営どころか質問の対応に追われて以前と同じ作業ばかりしています。
目が合うと話しかけてくるので、仕事が進まず精神的にも疲弊しています。

質問は構わないのですが、ただ面倒事を押し付けられているだけの環境を脱却したいのですが、何か良い取決めや対応があれば教えていただきたいです。相手が下請という事もありあまり直接的には出来ません。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

・元上司や同僚から過剰な質問や依頼を受けている状況は、確かに大変だと思います。しかし、あまり直接的な対応は避けた方が良いでしょう。

・まずは上司に状況を正確に説明し、理解を求めることが重要です。上司の支持を得られれば、対応が円滑になると思われます。

・次に、元上司や同僚に対しては、丁重に業務の優先順位と範囲を説明する必要があります。例えば、定期的な会議を設け、質問や依頼の内容を整理し、優先順位を付けるなどの対応が考えられます。

・また、マニュアルの見直しや、質問への回答をまとめたFAQの作成なども有効かもしれません。質問への対応を効率化することで、本来の業務に専念できるようになるでしょう。

・人間関係の構築も大切です。適度な距離感を保ちつつ、コミュニケーションを大切にすることで、お互いを尊重し合える関係が築けると思います。

・状況が改善されない場合は、上層部に正式に相談するなど、エスカレーションする選択肢もあります。ただし、そこまで行く前に、できる限り上記のような建設的な対応を心がけましょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。