私は美容院で働いています。

Question

私は美容院で働いています。私がお客様と会話している時、先輩がレジを変わってくださいました。しかし、ヘアカラーのところに担当者を打ち込まないといけないのですが先輩が確認できていなかったのか空欄になっていました。先輩は次の作業に入っており他にもやることがあるので売り上げ修正を代わりに書き、レジ担当者の記入欄を先輩の名前にしました。しかし、レジを打った本人が書かないといけなかったらしく「すみません取って捨てます」と言いました。そしたら、書いた人の名前を書かないととおっしゃっいました。私には先輩の失敗を私がしたことにされて意味がわからないとなりました。でも、余計ややこしくなるので「わかりました。書き直します」と答えました。
すると、書き直さなくていいという言い方をされたのでその話は私が誤って終わったと思った所先程、先輩からこんなメッセージが届きました。

「お疲れ様！サロンの修正ですが、私は、レジ精算はしましたが、入力は、〇〇さんですので、明日〇〇さんの修正に書き直してください！
お願いします!
納得いきません。」
と、メッセージがきました。
私が最後まで入力できていなかったことにも責任はありますが、普通お会計前に確認しなかった先輩も先輩なんじゃないかな、どっちもどっちじゃない？と思いました。
私の考えが間違っているのでしょうか？ご意見よろしくお願い致します。

Answer 1

まず、正直わたしがその美容院の経営者なら、お客様にご迷惑をかけたものでもないし、ケアレスミスなのでわざわざ目くじら立てて怒るほどのものでもない。と考えます。もちろん、どちらがやったにしても評価を落とすなんてことはありません。誰だってケアレスミスはしますしね。

どちらかというと「どちらの間違いだったか」など、こんな小さなことで言い争ったり、頭を悩ませている方が問題です。

・お客様とお話をしていたのでレジを変わってくれた（良い先輩）
・でもヘアカラーのところに担当者を入力しなかった（ケアレスミス）
・あなたがそのミスに気付いた（良いことです）
・代わりに記載した（仲間のミスをフォローするのは当然の行為）
・記載した人の名前を書くべき（あなたの名前を書くべきです）
（誤解）あなたの名前を書いたところであなたの評価はさがりません
（理由）他人の名前を勝手に使うと、責任とかいうお話ではなく
記載内容についての確認を誰にすればよいのかがわからなくなる
・「書き直さなくていい」と先輩がいったのは
どうでもいいレベルのミスだからです
・先輩が「納得いかない」と言っているのは、
勝手に人の名前を使ったことです。
勝手に印鑑押された。勝手にサインされた。
と同じくらいのやってはいけない行為です。

ミスの責任が誰にあるかではないです。
怒りポイントをしっかり見極めましょう。