マンション管理人のお仕事で居住者様に〇〇が故障しているから部屋に入って、確認してもらいたいと…強い口調で言われたとき。

Question

マンション管理人のお仕事で居住者様に〇〇が故障しているから部屋に入って、確認してもらいたいと…強い口調で言われたとき。丁重にお断りしても、緊急事態だから一緒に、確認して！という出来事がありその旨上司に連絡。
どんな事があっても部屋に入ることはダメです。注意されます。
その場で上司に電話をすればよかったと後悔でした。
この状態の場合、どうしたら良かったのでしょうか？
アドバイスよろしくお願いいたします。

Answer 1

マンション管理人として、居住者の方から強い口調で部屋に入るよう求められた場合、以下のようなアプローチが適切だと思います。

・まずは冷静に対応し、居住者の方の要求を丁重に受け止める
・管理人として部屋に無断で入ることはできないことを説明する
・緊急の場合は、居住者の方に状況を説明してもらい、適切な対応を検討する
・上司に状況を報告し、指示を仰ぐ
・居住者の方に上司の指示を伝え、理解を求める

居住者の方の要求に応じられない場合でも、冷静に対応し、上司と連携を取ることが重要です。強い口調に動揺せず、プロフェッショナルな対応を心がけましょう。

上司への報告が遅れたことは反省点ですが、次からは迅速に報告し、適切な指示を仰ぐことをおすすめします。マンション管理人として、居住者の方の要求と規則を上手に両立させる対応力が求められます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

居住者から強い口調で部屋に入るよう要求された場合でも、マンション管理人として無断で入室することはできません。緊急事態であっても、居住者のプライバシーを尊重する必要があります。その場で上司に電話をして指示を仰ぐことが最善の対応です。今後は、居住者に対して丁寧に説明し、上司の指示を仰ぐことを徹底してください。また、緊急連絡先や対応手順を事前に確認しておくと良いでしょう。

参考にした回答
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1041517855
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1210763477
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1440087924
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1486806684
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11157442901

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