アルバイトのレジでミスをしてしまいました。 大学生の女です。レジのアルバイトを初めて1ヶ月ほどになります。

Question

アルバイトのレジでミスをしてしまいました。

大学生の女です。レジのアルバイトを初めて1ヶ月ほどになります。休日ということもあり、レジはとても混んでいました。それでもポイントのつけ忘れやクーポンの引き忘れがないようひとつひとつ確認しながらレジをしていたつもりでした。また、久しぶりにレジに触るのでミスがないよう気をつけていたつもりでした。しかし、確認不足で半額シールが貼ってある商品の割引を見落としてしまいました。

その方の会計が終わり、別のお客様の会計を行っていたところ、その方が「これ半額になってないんだけど。」と、お怒りになりました。

私は返金対応ができないため、謝罪し、社員さんに対応して頂きました。お客様は社員さんにも怒っていました。お客様がお帰りになられたあと、私は社員さんにも謝罪し、「次は気をつけてね。」と言って頂きました。

割引を忘れてしまったことや、お客様のお時間を奪ってしまったこと、また、普段色々と優しく教えてくださる社員さんにご迷惑をおかけしてしまったことがとても申し訳なく、反省しています。

次ミスがないように、レジを通す時に一つ一つの商品をしっかりと確認していきたいと思います。していたつもりにならないよう気をつけていきたいと思います。

しかし、そのように思っている一方、ミスをしてしまった自分が本当に嫌になります。ご迷惑をかけてしまったことが申し訳ないですし、お客様を怒らせてしまい、へこんでいます。また、ミスしてしまったらどうしよう、などとクヨクヨとしてしまいます。与えられた仕事をきちんと行えない自分が情けなく、ほんとにダメなやつだなと思います。

Answer 1

レジあるあるですね。
レジをしたことのある人なら、一度はやらかしている事案でしょう。
ミスが判明した後の対応は満点です。
きちんとした対応が出来ている。
きちんと反省もしている。繰り返さないようにしようという意識がある。
それで充分。切り替えて次に進みましょう。
それ以上はそこに囚われ続けるのは、成長しようとしている自身を、自ら阻害してしまうようなものとお考え下さい。
人ですから、ミスはあります。
どんなに慣れても、ついうっかりはあります。
大事なのは、その後の対応です。
質問者さんは、その一番大事なことがちゃんとできています。
大丈夫ですよ。
質問者さんは、やれる人です。

Answer 2

自分のミスの原因も分かっていて、ちゃんと反省もしているし、客にも社員にもしっかり謝罪したのだから、それで十分です。落ち込んだり、クヨクヨする気持ちも分かりますが、済んだ事を考えて悩みながら仕事をしていると、またミスをしてしまいます。

「すみませんでした。」と言ったらそれで終わりで良いです。早く気持ちを切り替えて、また笑顔で仕事に集中しましょう。
ベテランだってミスはします。新人が１ヶ月で全部完璧に出来るなんて思う方が間違いです（笑）慣れて来ると気が緩んでミスしがちです。貴女が仕事に慣れてきたという証拠だと思います。

混んでいても空いていてもやる事は同じ。早くやらなくては！と焦る必要はありません。混んでいる時は客は待つのが当たり前。せっかちで短気でイライラして煽るような客を気にする事はありません。いつも通りに１人ずつ、ゆっくり、丁寧に接客すれば良いです。頑張って下さいね。

Answer 3

それ何回もやったことある〜
てへ(*ﾟ▽ﾟ)ﾉ