レジ行った時に毎回疑問が浮かぶので質問します。

Question

レジ行った時に毎回疑問が浮かぶので質問します。今日レジ行きました。そしたら店員さんが「ポイントカードありますか？」と言いました。僕は持ってないですと言ったんですが、店員さんが「失礼しました」と言っていたんです。

なんで失礼しましたなんでしょうか？
僕の中の失礼しましたは、何か悪いことした時に使う言葉だと思ってます。承知しましたでもよくないかと。

Answer 1

確かに「そこまでへりくだらなくても……」と思います。実際、「承知しました」で済ませる店員さんだったこともありますし。

店員さん当人としては「そのようにマニュアルで決められているから」というのが現実的な答えなのでしょうが、では、どうしてそんなマニュアルなのかと考えると、「カードがないから、そのまま何もしないでよい」状態の客に対して、「カードがあるか」を尋ねることで「ないです」と回答させる一手間をかけさせてしまったこと、を詫びるためなのではないかと思います。
そこまでしなくても、とは思うものの、世の中には店員が最大限下手に出ないと、それだけで怒る人もおりますので、ある種「自衛」的にへりくだった対応なのかもしれません。