自宅でネイルサロンを営んでおります。 田舎で環境が狭く、お客様と仲良くなったら近所でお会いした時に挨拶したり、ご飯に行…

Question

自宅でネイルサロンを営んでおります。
田舎で環境が狭く、お客様と仲良くなったら近所でお会いした時に挨拶したり、ご飯に行ったりすることもあります。当日キャンセルをされたお客様についての質問です。

私のサロンは、ご予約前日以降の変更・キャンセルでは次回来店時にキャンセル料をいただく事を設定しています。
本件の方(H様とします)は以前ご予約をいただいた翌日(施術当日)に「親戚が遊びに来る」という理由で当日キャンセルをされました。
次回来店時にキャンセル料をいただく旨を伝え、その後も予約の問い合わせがあったのですがH様の都合が合わず、予約がとれない状況でした。

そんな中、共通の知人が結婚し、そのお祝いでH様主催の食事会に呼ばれたのですが、共通の知人にはお祝いしたい気持ちがあるもののあまり行く気になれません。
また当日キャンセルの理由も実は別の方からのリークで事前に分かっている予定だったと判明していたので、これが行く気になれない理由かと思います。
リーク内容：
その別の方がそのご親戚と会う予定があり、予約日の1週間前にはご親戚が来る事がわかっていたとの事。
後日そのご親戚様からのご予約があり、施術中の会話で当店にご来店いただいた際に予約日よりも前から来ることが決まっていたと仰っていました。

環境が環境なので、人伝いでH様の言っている事が間違っているのを知ってしまい、こちらもモヤモヤしています。
今回のお祝いの席はお断りすべきでしょうか？
もしお断りした場合は、結婚した知人には個別でお祝いを贈りたいと思います。

Answer 1

気まずいのは、キャンセルした人の方です。
あなたが、気まずくする必要はありません。
せっかくのお祝いですから、行けるなら行った方がいいと思います。
あなたは何も悪くないのですから、堂々としていましょう。

Answer 2

きっとHさんも気まずく感じてますよ。質問者さんから笑顔で「また来てくださいね！」と話しかければ、すごく嬉しいと思います。

親戚が来ることをうっかり連絡するのを忘れてしまったのではないでしょうか。当日キャンセルしたのを気まずく感じていると思いますよ。その後も予約を取ろうとしていたので、故意ではなかったのだと思います。

田舎でネイルサロンが少ないなら、気まずくて行きにくくなって残念に感じているかもしれません。
食事会がよいきっかけになると思うので、是非参加してHさんに話しかけてあげてください！

Answer 3

私は、キャンセル料というシステム自体あまり感心しませんな。
容易に踏み倒せてしまうので。

現状のあなたの環境だと必ずキャンセル料は取らないといけませんね。
そうしないと、ここはこういう方法で踏み倒せる‥などと
噂が簡単に広がってしまうからね。

食事会は行かない方がいいかな。
もしかしたら、あなたの分だけタダにすることで
（あるいは特別コースで）
これでチャラね（相殺するね）とか言われるかもしれませんし。