私は薬剤師のいない、登録販売者のみのドラッグストアでアルバイトをしています。

Question

私は薬剤師のいない、登録販売者のみのドラッグストアでアルバイトをしています。「薬の成分を聞きたいので薬剤師いますか？」とお客様に聞かれた為、「薬剤師はおらず、登録販売者ならいます」と説明したところバイトリーダー？的な方に「薬剤師がいないと言ってはいけない」と注意を受けました。
その理由はなぜなのでしょうか。
理由を聞きそびれてしまったので次の出勤時に聞いてみますが、みなさんの考えも聞きたいです。

Answer 1

接客業として考えるなら、余分なことをわざわざ言う必要がないからだと思います。
もしもそのお客さんが、「薬剤師のいる所がいい」と考えている場合、「薬剤師はおらず、登録販売者はいる」と答えると、薬剤師はいないという部分のイメージだけ残り、薬剤師がいないからここを使うのはやめようと思うかもしれません。そうすると、その店のお客さんが減ることになりますよね。
この場合に例えば、「薬の知識がある登録販売者がいますので、登録販売者から説明させていただきます」と答えたら、お客さんは「薬剤師がいなくても薬のことを教えてもらえるんだ」と思って、お店に通うようになるかもしれません。
実際、登録販売者はドラッグストアで扱う薬の範囲であればきちんと知識があるはずなので、お客さんに「薬剤師いなくて大丈夫なの？」みたいなこと言われても、登録販売者で対応できると伝えればそれで納得してくれるお客さんもいます。

もちろん、全てのお客さんがこうというわけにはいきませんが、お客さんに良い印象を与えることは接客業に必要です。
そういう意味で、「薬剤師がいないと言ってはいけない」と言われたのではないかと思います。
まあ正直その先輩が何も考えてない人だと、あんま考えずに「そういうルールだから」と返ってくるかもしれませんが…

Answer 2

社員に確認しましょう。
そんなルール聞いたことありません。

Answer 3

お客様に「薬剤師がいない」と伝えることが避けられる理由は、お店の信頼性や専門性を保つためかもしれません。薬剤師がいないと明言することで、お客様が専門的なアドバイスやサービスを受けられないと感じ、店舗の評価が下がる可能性があります。そのため、代わりに「登録販売者がおります」と前向きに伝えることで、利用可能なリソースを強調し、お客様の不安を和らげることができると考えられます。次の出勤時には、具体的な理由をリーダーに確認すると良いでしょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 4

薬剤師がいないと言ってはいけない理由としては、以下のようなことが考えられます。

・お客様に「薬剤師がいない」と伝えると、薬局やドラッグストアの信頼性が損なわれる可能性がある。薬に関する専門家がいないと受け取られかねない。

・薬剤師がいなくても、登録販売者が一定の知識を持って対応できることをアピールする必要がある。「薬剤師はいませんが、登録販売者が薬の知識を持って対応させていただきます」などと説明する。

・お客様に不安感を与えてしまう可能性がある。薬に関する質問に適切に答えられないと思われかねない。

・薬剤師がいないことを強調するよりも、登録販売者の存在と役割を説明する方が建設的である。

つまり、薬剤師がいないことを前面に出すよりも、登録販売者の専門性をアピールし、お客様の不安を取り除くような対応が求められているのだと思われます。次の出勤時に上司に確認し、適切な対応方法を学ぶことをおすすめします。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。