スーパーのレジの接客について質問です。 私は小規模スーパーのレジでパートをしています。

Question

スーパーのレジの接客について質問です。

私は小規模スーパーのレジでパートをしています。私が働いてるスーパーにはレジ横にタバコ売っています。ほとんどのお客様は買いたいタバコについてる番号をレジの人に言うのですが
ある日私が対応したお客様は
「セブンスターのソフト一つ下さい。」と
銘柄で言われました。
私は周りにタバコを喫う人達がたくさんいてるしスーパーにあるタバコの種類は
そんなに多くないので銘柄だけ言われても
分かるのでそのままお渡ししました。

そしたら目の前にいた別のパートさんに
「あなたがそんな事するとみんな番号で言わなくて大丈夫なんだと思われるから必ず番号で言ってもらうようにしてください。」と
注意をうけました。

別に銘柄がわからなければ番号で言ってもらえばいいけど私はわかるのにわざわざ番号で言ってもらう必要はないと思うんですが
どう思いますか？

Answer 1

それも一つのクレーム対策だと思います。
よかれと思ってした事が別のクレームをうむので。

質問者様も、マニュアルでしなくていいとなってる事を誰かがやっていて、それをしてもらった事があるお客様から「お前はサービスが悪い！！」など一方的に大きな声を出されたりしたら、ムカつきませんか？

そんなもんじゃ。

レジって頭おかしい人を接客する場所でもあるので、念には念を入れて。。という店なのではないでしょうか。

Answer 2

＞別に銘柄がわからなければ番号で言ってもらえばいいけど私はわかるのにわざわざ番号で言ってもらう必要はないと思うんですが

タバコうんぬんって話してるんじゃないの。
店独自の決まりやルールの話をしてるの。
「理由があってうちの店はこういう決まりにしているのだから“決まりを守れ”」って言われてるんです。

言われてることの「意味、真意」がわからんって一番困るやつやわ。

Answer 3

みんながみんなあなたの様に優秀でないって事ですよ。
タバコに全くかかわってこなかった人にとって銘柄は英語の単語を覚えるようなものですよ。
また、おばちゃんになると覚えも悪くなるから、銘柄で言ってくるお客さんが増えると、レジでもたもたして他のお客さんに迷惑になるし、間違えも増えるので番号で言ってもらう事を徹底した方が業務が楽でミスが少なくなるって事なんだと思いますよ。
お客さん側も一回銘柄で言ってとってもらったのであれば、それが普通だと思って今後銘柄しか言わなくなって、「番号で・・・」って言うと「チッ、なんでやねん」ってなるでしょ。たぶんお客さん側は自分のタバコの番号は探すのが面倒でしょうから・・・
店員を全員あなたの様な優秀な人ばかりを集めようとおもったら、無理でしょうから、誰でも出来るシステムにして、だれでもできる仕事にするのも店の仕事だから、面倒でも合わせてあげてください。