カスタマーエンジニアについて質問です。

Question

カスタマーエンジニアについて質問です。来年4月から働くことになったのですが、正直心配です。コミュ力は自信のある方なんですが、技術はさっぱりです。会社の方に聞くと研修期間でなんとかなると言われてるのですが、やっぱり心配です。基本学生生活enjoyして下さい！それでも心配ならITパスポートをとるのもいいのでは？と言われまた。(Iパスは勉強中)
ほんとに心配しなくても大丈夫なんでしょうか？CEの方がいたらアドバスなどお聞きしたいです。

Answer 1

特に心配いらないと思いますよ。
多分、業務はテレアポですよね。
そうなると、困った時にはリーダーやスーパーバイザーにお伺いを立てて、どうにも対応出来ない場合は、そちらに回すといった感じです。
知識不足についても、研修がありますし、機種ごとに情報を閲覧も出来るところが多いので、そういったことで対応できるでしょう。

それよりも、不機嫌な方の物言いに病む人が多いので、あくまでも相手は会社や機械に対して文句を言っていると受け止めて、自分に向けられているものでは無いという気持ちをしっかりと持つことが重要かと思います。

テレアポではなく、実際の作業の方なら、尚更わからないことは学んでいけば十分間に合います。
ITパスポートを取得する、ということは、PC関係でしょうか。
それであれば、ネットワークの設定や周辺機器との接続インターフェースくらいを学んでおくと、何の話かわかり易くなるかと思います。

「プリンターが繋がらない」と言われたら、「接続方法は何か」と問う必要がありますし、大体選択肢としてはWiFi、有線LAN、USB、Bluetoothといったものがありますが、それらがどんなつなぎ方なのかを知っているか、否かでも状況の見えやすさが変わるでしょう。

Answer 2

どういうジャンルか分からないですが、そういう言い方だとおそらく20Pくらいの対応マニュアルがあって、聞く質問がそこに全部書かれています。

そのフローどおりに先方の状況を確認して、マニュアル通りの案内で問題解決できればOK、そうでなければ修理対応に入るか、もっと詳しいエンジニアに回すか、みたいな感じになるでしょう。