こんばんは、某100円ショップで働いています 先日お客様から名指しのクレームが電話で入りました

Question

こんばんは、某100円ショップで働いています

先日お客様から名指しのクレームが電話で入りましたその日は忙しく、レジも混んでいたり、いつも以上にイラッとくるお客様に遭遇することが多く私自身態度や顔に出ていたからだと思います

内容はザックリ、声が小さい、咳払いで早く退けと言われているようで不快、袋くださいといったのに無視されたなどです。

袋はサイズを聞かなければいけないので無視する訳がないですし、
元々風邪の病み上がりでなかなか咳が治らなかったのでその点は理不尽だなと思ったのですが、イライラして態度に出ていたのは認めます。ですが、私だと分かるようにクレームの内容をメールで共有されてしまったので私がクレームを受けたと完全にバレてしまうのが不安で仕方ないです。周りに○○さんかな？と噂されそうで怖いです
どうしたらいいですか？

Answer 1

普段の仕事ぶりや立ち振る舞いを見ていれば、たいていクレームくらうメンバーは察しがつきますから、身バレしようがしまいが（もはや）関係ありません。

Answer 2

人間である以上、毎日毎日完璧な仕事をする事は不可能です。
体調不良があれば尚更ですよね。

クレームを入れたお客様が分かれば、来店時に一層丁寧に接客をする、必要があれば「先日は…」と謝罪をしてもいいかもしれないですね。

一番気になるのは同僚の目でしょうか。
こちらもより一層仕事を頑張ると信頼されて、時が解決してくれると思います。

Answer 3

そんなの気にしても仕方がない。

世の中には勘違いしてる客が多いから、
客商売をやるなら聞き流す事も必要です。

Answer 4

逆に変な噂される前に自分から話してみたらどうでしょう？！

例え、相手に伝わってなくても、誰でもいいのでその職場の人と少し話す機会があったら「この前クレームが来たんだよね~レジ袋くださいって言われたら、こっちはサイズ確認するために聞き返すから、無視すること絶対ないのに、無視されたとか言われてー！まじ最悪だったんだよね。しかもあの日混んでなかった？！」
と話広げてみるのはどうでしょうか！！