飲食店を3店舗経営しております。 イートインとUberや出前館等のサービスもしております。

Question

飲食店を3店舗経営しております。
イートインとUberや出前館等のサービスもしております。謎があるのですが、自社配達の場合、お客様の家へ着いてチャイムをならすと返事が9割以上あるのですが、逆にUberでの注文だと9割以上返事がありません。（ドライバーとマッチしないとき、僕が暇だったら自分で行っています）これはなぜだと思いますか？
正直、普通に考えてチャイムを鳴らして「はーい」の返事も無いと変な人だなと思ってしまいます。時代なのでしょうか？
チャイムをならして無言で自動ドアの解除ボタンを押すって凄い神経してるなって思ってしまいます。

みたいなことを思っているある日、２歳下の後輩の家で泊まった事があったのですが、翌日、amazonの荷物が届き、後輩は終始無言だったのです。
チャイムが鳴っても無言、扉を開けても無言。サインを下さいと言われても無言。
本当に気持ち悪くて「機嫌悪いの？」と聞いたら？？みたいな感じでした。

その後、後輩は僕の店を手伝ってくれたのですが、後輩が配達に行って無言の対応をされたのです。その時後輩は初めて「先輩の言ってる意味が分かりました」と言っていました。

僕は基本的には世代間の差なんてほぼ誤差ぐらいの範囲でしかないと思っていたのですが、たった数年違うだけで相手がどう思ってるか読み取れなくなるなんてあるのでしょうか？

言い忘れました、機嫌悪いの？と聞いた時に合わせて、なんで返事しないの？
と聞いたら、自分でも悩んだ感じで「歯車の一部みたいな感じだから」と言っていました。

怖いなと思うのと同時に、文明に合わせた思考回路なのかな？とUberの配達をして思います。

これがなぜ起こるのか分かる人いますか？

Answer 1

さかいめがあるんやろーね、あと人次第もあるけど、ゆとりの30だけど、小1山口県にいた時はすれ違った人には挨拶しましょーだったのが小6千葉の時知らない人に話しかけられても話しないで、止まってる車に不用意には近づかない、地域は変わったけどたった数年で変わったねw
事件色々あったんかな？
止まってる車ですら危険危険って育ってれば他人と会話なんてしたくなるし、知らない人でも挨拶しましょって言われれば誰とでも会話する

Answer 2

Uber Eatsは外資系。
日本人の心を知らないんでしょう。

出前館は日本企業。
だから配達員にも日本人らしい配達を求める。あれこれウルサイ。
Uber Eatsはそういうことはあまり気にしない。無保険でも全く問題なく走らせるというキ◯ガイっぷり。

配達員にしても若い人ほどUberの配達のみやってるようなイメージが強いです。若い人ほど出前館は面倒だからやりたくない！と言ってるようなイメージですね。

Uber Eatsに関しては無言で済むようなシステムにしてるしなー。逆に出前館はチャット機能無いし。電話かけねばならないことが時々あるけどUber Eatsは基本的には無いんですよね。

自分は無言でやり取りするのは嫌いですね。
アホか？と思いますね。
正直、オートロック無言解除する奴は人間として終わってると思います。

例えば、彼女の両親が訪ねてきたとして無言で開けるのか？ 取引先の社長が訪ねてきたとして無言で開けて上の階まで来させるのか？って思うんですけど、恐らくマジで無言でオートロック解除とかするんだと思いますね。

Ｚ世代とかその次がマスク世代とか言いますけど、コロナでマスクばかりしていて会話を意図的にしないようになって、その影響なのかな？とか思ったりもします。

Answer 3

ウーバーの仕組みは言葉を発さずとも…顔を合わさなくとも…自分が動かなくとも…料理が届くことが最大のメリットです。
人とコミュニケーションを取るのが面倒くさいタイプの人達には願ってもないツールですから、そこを最大の利用価値として求める人達が集まると思いますよ。
ウーバーは配達していてほぼ置き配なことからもそれはわかります。
自社配達を利用する人達は、前時代の出前のシステムイメージのままの人達が多いんだと思います。電話して頼んでた時代。この人達は少なくとも出前を人と人のコミュニケーションを不要にするためのシステムだとは捉えていないでしょう。

Answer 4

ウーバーは配達員の顔が客にわかるから。