コンビニ店員のコピー機について。どこまで対応するべきなのか コピー機が置いてあるコンビニで働いている者です。 入…

Question

コンビニ店員のコピー機について。どこまで対応するべきなのか

コピー機が置いてあるコンビニで働いている者です。
入社時、コピー機の使用方法などのレクチャーは一切されていません。忙しい時間のワンオペなどがあり、その時間に、これ、コピーして。と言ってくるお客さんが正直面倒くさいです。

初めてでやり方が分からない方などは、教えていますが、毎週のように来るのに、一切覚えず、やって貰えば良いわ。という方もいて、1人体制の忙しい時にこられると本当に大変です...。

また、両面コピーの方法が自分自身も分からなかった時に両面コピーを頼まれ、私も分からないですが...。と言いながら一緒にお客さんとした事があったのですが、コピーの向きを間違え、3回やり直した事がありました。間違える度に不機嫌になるお客さん。私はしぶしぶ自分の財布から間違えた分の料金を渡しました。

コピー機をコンビニ店員がやり方を教えたり、代わりに印刷するのは勤務内容に含まれていないとネットで見た事ありますが、お断りしたい時（自分もやり方分からない時や、明らかにお客さんが店内にお多い時）は、やんわりお断りしてもいいのでしょうか？

また、断る言い方などありましたら教えて欲しいです。ピーク時のワンオペでのコピー機の対応など、本当にストレスです...。

Answer 1

忙しい時間帯はコピー機のところにある問い合わせ先に連絡して聞いて下さい、でいいと思います。
それが嫌なら、空いてる時間帯、もしくは2人体制の時に来て下さい、ですね。

それでもお願いって言われるお客様いますよね。
私も以前両面コピーを頼まれて、私もよくわからない事を伝え、その上で間違えた場合はお客様のご負担になりますがよろしいですか？と最初に伝えてました。

今のコピー機は読み取りしたものがコピーする前に確認出来るので、その辺の失敗は無くなりましたが。

やって欲しいなら、忙しい時間帯はやめて欲しいですよね〜。

Answer 2

コピー機は、分からなければ自分で調べるか問い合わせ先が書いてあるので、電話して聞いてください。この対応で大丈夫です。
コピー機は、客へのサービスで設置してるだけであり、対応はサービス外。

Answer 3

セブンイレブンはコピー機にわからない時の電話番号が表示されています、本来は教えなくていいです、でも現実はそうもいかないですよね、まずは店長に確認ですね、両面コピーは困りますよね、ガイドの通りにやったのに逆だったりして、

Answer 4

コピー機メーカーはコンビニのオーナーにさえ使い方をレクチャーしません。

なので知らない事だらけ、

コピー機メーカーのスタンスは分からない事はコピー機に書いてあるフリーダイヤルに問い合わせ下さい。です。

とは言え20時までと微妙に不親切。

その旨お伝えすれば良いです。