ヤマト運輸に関してです。 営業所の事務のおばさんにあり得ない対応をされて、いわゆる「クレーム」を入れたところ上司から謝…

Question

ヤマト運輸に関してです。

営業所の事務のおばさんにあり得ない対応をされて、いわゆる「クレーム」を入れたところ上司から謝罪を受けました。そのおばさんは社員らしいのですが、どういった処分を受けるのでしょうか？

あり得ない対応の内容は、人を馬鹿にするような話し方です。驚いて、発言を指摘したら、馬鹿にしたような言い方で謝罪される感じでした。電話口で「お客さんからクレームなんよ〜すごいご立腹で〜」と誰かに話しているのも聞こえました。保留にもせず。

最終的には「充電切れそうです申し訳ございませーーん」と電話を切られました。数分後にもう一度掛かって来ましたが、謝罪もなく、腹が立ちすぎて涙が出そうでした。「先ほどの対応はなんですか？」と聞くと、「私も人間でして〜(中略)マニュアル通りの対応を〜」と他人事のように言われました。

そもそもこっちは荷物を失くされたのに、終始そのような口調や態度で、あまりにも驚きクレームを入れてしまいました。減給や異動、解雇はあり得るでしょうか？？

Answer 1

「減給や異動、解雇」そんな事ある訳ない。この業界はそんなクレームはしょっちゅうです。その度にあなたが望む様な事をしていたら会社から誰もいなくなりますし、そもそもそういう処分自体が労働基準法に抵触していますので。

会社としては誠心誠意謝罪するテイだけ、当事者には何のペナルティもないのが現状です。

Answer 2

せいぜい顛末書書かされれておしまいでしょうね。

Answer 3

口頭で注意されるくらいだと思います。

Answer 4

現ヤマト配達員です。
ある程度、喝を入れたいなら本社にクレームいれちゃいましょう！
支店の上司より、本社に行けば冷や汗もんです