ファミリーマートのスムージーについて質問です。

Question

ファミリーマートのスムージーについて質問です。以前ファミマでスムージーを買ったのですが購入した店舗のスムージー機が故障していて近くの他のファミマでスムージー機を使わせてもらったら中年の男性店員さんが近寄ってきて『どうして使ってるのか』聞かれたので『隣のファミマで買ったのですが隣の店舗の機械が壊れていたので使いました』と説明すると『隣の店舗のヤツにここで使えって言われたのか？』すごく怒鳴られながら怒られてしまいました。
最初聞こうと思ったのですが観光客が沢山居てレジも混んでたので何も言わずに使用しました。

何も言わずに使った私も悪いですが、ファミマのルールでは他のファミマから買った商品は他のお店でスムージーの機械使用してはいけないのでしょうか。
回答よろしくお願いします。

コンビニ バイト ファミマ

Answer 1

怒鳴る対応は店員が悪いです。
ただ、やった行為は申し訳ないですが質問者さんにも非があります。

スムージーは店舗の機械で牛乳を入れて作ります。
購入なさった店舗で金額を支払っていますよね。
その金額にはスムージー本体＋牛乳代が含まれています。
しかしその機械が壊れていた、だから近くのファミリーマートで淹れた。
ということは、その後に寄ったファミリーマートに牛乳の代金は支払っていませんよね。
結果的には、最初の店舗できちんとお支払いしていても、後に来た店舗では代金を支払わずに牛乳をとったことになります。

もう１つ理由があり、例えファミリーマートの商品であっても一度店舗外に出たものは、衛生面なども含め食の安全を確認することができません。
もちろん質問者さんがそうだとは言いませんが、こういったことを許してしまうと「他店で支払った」という体で口をつけたものや、何らかの菌が付着したものが機械に入ることになり、その後に利用するお客様の安全を脅かすことになります。

ですので、最後に書かれた
「他のファミマから買った商品は他のお店でスムージーの機械使用してはいけないのか」
という質問は、「使用不可」です。

ではどうするべきか。
一番の間違いは、最初の店舗で機械の故障に従業員が気付かずに販売したことです。
店舗で完成品を提供できないものは販売できませんので、店舗には返金義務があります。
ですので面倒でも返金をしてもらい、後の店舗で改めて購入して淹れましょう。
また、上記の理由をきちんと説明しないまま怒鳴った後の店舗の従業員も問題があります。
その点、同じ従業員として大変申し訳なく思います。

他の業種で言うならば、例えばマクドナルドＡ店でセットを購入してポテト以外を受け取り、ポテトだけＢ店で要求してＡ店の紙袋に入れてもらうのと同じです。
Ｂ店がポテト分損をすることになりますし、衛生上問題ないか証明ができない紙袋を店内で開封したり触れるリスクを背負うことになります。
スムージーも本体と牛乳のセット商品であり、セットの１部を他店舗でお渡しすることはできません。
ですので次回こういったことがある時には返金をしてもらい、購入した店舗で作成なさってください。

コンビニも飲食物を販売している以上、食の安全や衛生面を守るのは絶対であることをご理解いただければと思いますが、両店舗ともきちんと対応できない従業員が続いてしまい、ご不快な思いをさせて申し訳ありません。

Answer 2

基本的には購入店舗で事が済むように想定されてるので、それ以上の対応となると、マニュアルがないのが現状です。
多くの場合は、機械が壊れてる店舗の店員がメモ書きか電話を入れて、それを渡すか伝えるかすればよい、というような対応を取ってます。
また、機械が壊れてることが分かった時点で商品を返品とするか…

とはいえ、多くの場合はいきなり怒鳴りつけるなんてことはないですし、持ってる商品がファミマのものとわかれば、事情を尋ねることが多いと思います。

使用してもよいか尋ねたほうがよかったのはそのとおりですが、怒鳴られるいわれはないかと。

Answer 3

こういうの後でグダグダ言う人の気が知れません。
正解は『はぁ？俺は客だぞどの口が言ってんだ？ぶっコロスぞ！』なんですよ。
その場で言えなかったらあなたの負けです。