私は接客業をしております。

Question

私は接客業をしております。今日、レジで感じ悪い客に遭遇しました。 結構な量の商品を買われており、ラッピングも頼まれました。ラッピングの仕方なども色々聞かれ丁寧に説明しやっと色々決まりお会計を進めて行きました。ここまでは普通に良かったのですが、袋も希望されたのでお会計の途中で袋のサイズを聞くと急に客にめんどくさそうな顔され、どっちでもいいから早く進めてくれと言われました。当店の袋の値段は一律なのですが、お客様の中には他にも買い物するから大きめがいいと言う方もいらっしゃるので必ず大きめと小さめどちらが良いか見せて決めていただいてます。それに、買った量が多いからそれなりにお会計も時間かかってるし(いっぱい買ってくれるのは有難いですが)ラッピングの内容決めたり自分が時間取らしといて急に早くしろとは自分勝手だと思いませんか？
内心だいぶイラッっとしましたがそこは接客なので最後まで通常通りちゃんと接客しました。当たり前ですが…

Answer 1

単にそのお客からしたら、同じ作業ボリュームなのに「主さんより早い店員」の経験があるからでしょ。

第一、お客は勝手で良いですし。

にしても、たいていこの手の質問って、当該お客の知らない「店の事情（袋のサイズ聞く等）」を、わざわざ記して、回答者を味方につけようと画策しますよね。
相手の知らない情報や事情を質問に記したらダメじゃん、といつも思います。

Answer 2

自己中な人、最近多いですからね。

Answer 3

お客様の態度に対して、ストレスを感じるのは当然です。しかし、接客業では、お客様の様々な態度に対応することが求められます。次回からは、お客様が急いでいる場合や不機嫌な様子を見せた場合には、事前に「お急ぎの場合はお知らせください」と伝えるなど、事前に対策を立てると良いでしょう。また、ストレスを感じた後は、自分自身の感情を整理する時間を持つことも大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 4

お客様対応は本当に大変なことがあると思います。今回のように、最初は丁寧に対応されていたのに、急に態度が変わられるお客様に遭遇すると、非常にストレスを感じるでしょう。

しかし、接客業においてはお客様の気分に左右されず、プロフェッショナルな対応を心がけることが重要です。

・お客様の気分の変化に動じず、冷静に対応する
・丁寧な言葉遣いと態度を保つ
・お客様の要求に素早く対応する
・自分の感情をコントロールする

このようなスキルを身につけることで、様々な状況でも適切に対応できるようになります。お客様の言動に一喜一憂せず、プロフェッショナルな姿勢を貫くことが何より大切です。

今回のような経験を糧に、さらに接客スキルを磨いていってください。お客様に感謝の気持ちを忘れず、前向きに取り組んでいけば、必ずや成長できると思います。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。