特養で働いています。

Question

特養で働いています。先日、お局様から「もっと他の人はサポートとか勧んでいろんな人にするよ！」とか「夜勤のお仕事は、遅番の人が帰りやすく、スムーズに終われるよう、仕事をするの」とか「もう帰っていいですよ、とか自分から言わないと」とか「基本通りやってるけど、もっと自分でアレンジしないと」と怒られました。

意味が分からなくて困っております。ちなみに50人位の利用者を１つのグループでaとbに分けられているチームです。お局はb、私はaなのですが、aの方々からは、bが帰れなさそうならaが終わった段階でサポートしてあげる、程度にしか言われておらず、その方は他のチームから来たいわゆる、新人ですが、めちゃくちゃでかい顔をしています。

それに、就業時間を終えているわけだから私としてはなかなか、理解できずにいます。なるべく、波風立てたくないため、どう自己解決しようか迷っているのですがいい方法ありませんか？？

Answer 1

お仕事お疲れ様です。
詳細が分からないので印象だけの回答になってしまいますが、的外れでしたらスルーしてください。
特養のユニット間もしくはチーム間でのサポート体制の課題なのかなぁと感じました。
おそらくお局さまも昔ながらの助け合いの経験則で、「こうあるべき」ということをしているので悪気があるわけではないと思います。ただ、そのやり方、いわゆるローカルルールなので施設にできた慣習で仕事をするのは、今は敬遠されがちかと思います。
改善するには、遅番から夜勤などのシフトの入れ替わり時のヘルプ等のオペレーションを明確にルール化していくことかと思います。特に残業あり気での仕事は不満が出やすくなりますので、時間内でどうやって移行していくかも検討する必要があります。
場合によっては、シフトの時間自体をずらすことも必要です。
個人からの立案だと却下されやすくなるかもしれませんので、チーム内の課題として改善に取り組む姿勢で課題と改善案を検討して相談してみてはいかがでしょうか。
例）職員の残業が増えているので、改善の為シフト交代時の業務内容を見直したいなど。

Answer 2

上司や本部に相談してみては？それでもうるさければ、利用者さんを装ってクレームの手紙を出す。いつも人にガミガミ言っていて不愉快だと。