スーパーのアルバイトをして今3ヶ月目です。 先日レジ担当をしていたお会計の際、お客様がお札を全部だしきった際に「はい」…

Question

スーパーのアルバイトをして今3ヶ月目です。
先日レジ担当をしていたお会計の際、お客様がお札を全部だしきった際に「はい」と言ったので確認をせずにドロワーにいれて会計を済ましてしまいました。お釣りを返そうとした際、小銭を出し始めて、「申し訳ございませんお会計してしまいました」と言ったのですが無視して小銭を出し続けてきたので、私はずっと謝っていたら無言でお金をとってサッカー台に思い切りカゴを投げつけました。レジは混んでいたので次のレジをしていたら、横に来て、「あんた名前何？」と聞かれて名前プレート(フルネーム)を見せました。
最近疲れていてボーっとしながら仕事をしてしまった私の不注意ではあるのですが、これってどうなりますかね、先輩などには言えてないです。

Answer 1

はじめまして！回答失礼します！

投稿主さんがお札取ってお会計をしようとした時点で、
そのお客が｢すみません、小銭あります！｣と
ひとこと行ってくれば良いだけですよね…！？
お客に、貴方の目と口は何のために付いてるの？と言いたくなります！笑

そういう人って、すぐ、名前何？とか本部に連絡するから！とか言ってきますよね笑

自分は、薬局で1週間経ったくらいの頃、
オジのレジを打ち間違えてお金を多くもらってしまい(その時点でオジ激おこでした笑)、
しかも電子決済だったので現金でお返しするしかなくてさらに怒って、本部に電話する！どんな教育してんだ！と怒鳴られました〜

その時はマネージャーが優しい方で…
どうぞどうぞ！ご連絡してください！はい！
コレ本部の連絡先です！と半ギレで
お客に言ってくれて助かりましたが…。
自分はビビって腹痛起こして早退しました笑笑笑

ただ、その後誰かに何か言われることもないですし、あとから思えばそんなことは本部の方も、店長も、日常茶飯事でしょうから流してるんだと思いました…‬

自分の友達は、確かコンビニで客に注意したときに、またまた名前を聞かれて…
｢俺は”〇〇”だよ！(怒)
本部でもどこでも連絡しろよ！！｣とブチ切れてしまったそうです笑
店長からは、やーんわりと、なだめられたそうですが笑

クレームだとかそういったことはどこの業界も、必ずありますし、上の人はよくわかっていると思います。

新人だろうが、
20年30年働いてようが、
クレーマーは関係なく攻撃してきます…

話が脱線しすぎてしまったのですが、、

Q.これってどうなりますかね
A.自分の見解ですが、どうもならないと思いますよ！

Answer 2

いやお札だしてハイと言われたらOKかと誰でも思いますよね。
今後のために○○円からでよろしいですか？と聞くといいです。
たまに重箱をつつくようにクレーム入れてくる人がいますが都度店長などに報告しておくといいです。
私も業種は違いますがレジを扱うので会計後にポイントカード出してくる人や小銭あったわーと言って出してくる人がいます。
会社的には断っていいのですが、キレて来る人もいて面倒なので戻し作業をやってしまう従業員もいます。なので前はやってくれた！などさらなるクレームに･･･
そういう場合どう対応するのか確認しておきましょう。
断れるなら客に怒られても店の決まりなのでですみます。

Answer 3

チクられたところで、特に何ともなりません。
おそらく、会計ボタン押した後でも、店長なり先輩なりに言ったら、解決策もあったかなと思いますので、
これからは何かトラブルがあれば、
まずその場で一番分かる人を呼んで
解決できるか聞いてみたらいいと思います。

Answer 4

たまにお客様サービスセンターなどに言いつける輩もいます。
うちの会社の場合はすぐにお店に連絡が来ます。
今現在連絡がないなら、センターなどには言わなかったんじゃないかな。
このまま何もないと思いますよ。
もしも店長などにクレームが行ったら、お札を出された後に「はい」とおっしゃったのでそのまま会計してしまいました、申し訳ございませんでしたと言うだけで大問題になんてならないと思います。