私は保険代理店に勤めている者です。 事務をしています。満期の見積もりや、事故受付をするのは違和感はありません。

Question

私は保険代理店に勤めている者です。
事務をしています。満期の見積もりや、事故受付をするのは違和感はありません。個人の満期の継続のお願いの電話や企業の見積もり、試算、契約まで全て。問い合わせの回答など、事務で対応して下さいと言われてしています。
お客様からは、「貴方だれ？担当の方は？」と良く言われます。
家族が、違う代理店で加入して居ますが、担当者以外の方から連絡が来る事がありません。
私の勤めている会社のやり方は、正しいのでしょうか？

Answer 1

それ正しいかどうかは別として

お客様からは、「貴方だれ？担当の方は？」と良く言われます。

これが全てでしょ。

対前がプラスならいいやなんて思ってそうだわ
ポンコツ経営者にそれ伝えて改善できると良いね。

Answer 2

逆に担当者は何しているのですか？
新規開拓だけしてるのでしょうか。

代理店によって事務員さんの仕事の範疇は異なるので、正しい正しくないは判断できかねるのですが、

契約者から「貴方だれ？担当の方は？」と聞かれるってことは、担当者は契約者に対して、事務から連絡がくることを伝えてないわけです。
それって担当者としてはダメな人の典型ですね。更改も前年同条件でいいですよね？みたいなタイプの人ですね笑

契約者としていきなり代理店の知らない人から電話がくればそれはびっくりですよ。

担当者に直接のいいづらければ上席の人に相談するのもありだと思います。
遅かれ早かれ契約者が離れていく要因の一つですから。

Answer 3

それ（対応）は、会社によって異なりますので、
良いか、悪いかの判断はここでは不可能です。

大型代理店では個人ノルマがあったり、他社では
なかったりと異なるのです。