出前館の配達員の質問です。 子供が出前館の配達をやっておりますが、 オファーを取ってから 制限時間が１０分と明記 …

Question

出前館の配達員の質問です。
子供が出前館の配達をやっておりますが、
オファーを取ってから
制限時間が１０分と明記
早速原付バイクでレストランに向かいましたが
確かに距離は近いのですがお店までは信号が3つ
お店に商品を取りに行きましたが
少し待たされでその時点で遅延3分
配達先も距離では近いですが
信号5つ
お客さんの所で配達完了時点で
１０分遅延。
はっきり言って制限時間に配達完了は
不可抗力です。
このように出前館では配達時間がとても
厳しい感じですが、
渋滞やお店の混み具合で
こういう状態で遅延が多々あるみたいですが
こういう場合も個人評価に
影響するのですか？

Answer 1

影響します。
遅延1回で配達に影響が出る程評価が悪くなることは無いでしょうけど、影響はします。
原因が自分になくても、渋滞などにより仕方なかったとしても影響します。言い訳しても聞いてくれません。店のせいで遅れても遅延です。調理遅延で遅れた場合は評価に影響を与えないと出前館は言っていますが、どんな条件がそろえば影響しないのか公表されていないので、結局線引きがわかりません。それが出前館の評価システムです。

そして、それと同じように無理な時間制限で配達している別の配達員もいるという事です。できる限り急いでいれば、周りの配達員より著しく悪い評価になることはないですよ。不当な評価制度ですが、全員が不当な評価制度のもと稼働しているという点で平等であるとも言えます。

それよりも、客からのクレームの方がやばいです。
自分のせいではなくても、遅れたら遅れて申し訳ありませんとか、お待たせしましたは当たり前に言えた方が良いですね。それでも納得してもらえない場合は、仕組みを説明する必要がありますので、出前館の仕組みを熟知しておくと、よりトラブル回避に繋がります。ここで、適当なことを言ったり、知識がなかったりすると、本部にクレームが入って面倒な事になります。

Answer 2

間違っていたら申し訳ないですが、
遅配10分ならまだ大丈夫だったと思います。 たしかお客さんの待ち時間と配達員の時間は同じではなかったはずです。
で、たしか15分か20分以上遅配になりそうな場合はお客さんに電話して遅れる事を伝える。だったと思います。

お店側が料理の提供が遅れ待たされた場合もその時間はペナルティはつかないと聞いたような気がしますね。