ガソリンスタンドでアルバイトをしているのですが、年配のお客さんが画面操作をなかなか覚えてくれません。僕もスタッフなので聞…

Question

ガソリンスタンドでアルバイトをしているのですが、年配のお客さんが画面操作をなかなか覚えてくれません。僕もスタッフなので聞かれたら毎回説明していますが、もう10回は教えている方が数人いらっしゃいます。書いてあるボタンを押すだけなのになぜ覚えられないのでしょうか？
毎回丁寧にぶっきらぼうにならず、ゆっくり分かりやすく難しい言葉を使わないように教えているので、覚えられない意味がさっぱりわかりません。
どのように改善したらセルフでできるようになりますか？
近い経験をされてる方がいらっしゃいましたら教えてください

Answer 1

例えば、
ENEOSとJAだと、
操作パネルが別物で、
支払い方法や紙幣挿入口が異なる。
一見さんだととても面倒です。

常連さんが聞いてくるのは、
会話したいがための行為と考えて下さい。
貴方が楽しんで対応される事、
そうする事で常連さんを増やすのは、
いかがですか。

Answer 2

私もセルフのスタンドで何回か
聞いた事あります、

最近は毎回同じスタンドに行くので慣れてきましたが、

ご高齢者さまは、
説明だけでは、いちいち読まないと分からないし、(見ただけでは理解出来ない)

順番で番号をつけては、いかがでしょう、
1️⃣ガソリン種類選択(割引券有無とか、
2️⃣お金入れる
3️⃣静電気除去に触れて
4️⃣指定のガソリンを給油
5️⃣精算
とか、

ユニバーサルデザイン風にすれば、

分かりやすいかも、

ガソリンスタンドの機種により、
やり方とかも若干変わるので。

それか、
側で見てて、
違う所は、
こうです、と言えば
次回からは、
安心した給油できるのかも、

溢れたり、とか不安なので、
いちいちきくのかな？

Answer 3

許してあげてください。

毎日給油しているならともかくたまにですよね？
特に高齢になると週1くらいのことは覚えられなくなります。
前回の記憶を引き出すことができないか覚えていないんです。
視力も落ちているので若者には見ればわかるじゃん、と思うことも字そのものを見つけられなかったりします。

分かりやすい張り紙を掲示するとか工夫してはどうですか？
給油機によっては真っ暗な画面をタッチして開始するとかある程度若くても戸惑う機種もあります。
もともとある説明だけでは理解しにくいのでフローチャートにして示すとわかりやすいと思います。

いつも丁寧に説明しているのはとても素敵なことだと思います。