某カフェでアルバイトをしている大学生です。 あるお客さんについてです。

Question

某カフェでアルバイトをしている大学生です。
あるお客さんについてです。彼女は毎朝決まった時間に自分の水筒を持参して来店するのですが、レジのお会計時に何も言わずに、携帯で支払いの画面とポイントカードだけ見せてきます。

いつも決まっているラテを頼むから、彼女が何も言わなくてもそれを打ってお会計しなくてはいけないらしく、また言葉もあまり発してはいけないそうです。
レシートも、他のお客さんには基本的にお渡しするのですが彼女には渡さない決まりがあるそうです。
また、彼女の頼むドリンクはベテランのみが作らなくてはいけないそうで、ミルクの計量などを特別に行っています。

その方の名前や雰囲気は従業員同士で共有していたのですが、顔を見たことがなかったので、昨日来店した時に彼女だと分かりませんでした。
注文の時ずっと黙っているので、何を頼みたいか分からなかったら先輩が教えてくださいましたが、
「遅い」と、ものすごい剣幕で罵声を浴びせられ、ドリンクを引ったくられてお店を出て行かれました。

常連のお客さんたくさんいらっしゃるのに、同じ金額を払っていて彼女だけVIP扱いしている店のシステムも理解できないし、これってカスハラにならないですか？

Answer 1

わかっていないですね。

つまりは特定の厄介な客を上手に扱う内部マニュアルが存在するだけであって、別にVIP扱いではないんですよ。
逆に防衛手段として存在する手法です。

私もコンビニでバイトしていた時期に、ある年配の男性がレジにきて「いつもの。」と言われました。「え？何でしょうか？」と聞くと「お前新人か？俺の顔も知らんのか？オーナーに教えてもらえ。」と怒られて何も買わずに帰られました。
あとでオーナーに聞くとその方は隣の飲食店の経営者で、毎日決まった時間に来店して特定の銘柄のタバコを2つ買っていくとのこと。

知らんがな。自分は初めてこの時間のシフト入ったし。

どこでもある暗黙のルールですよ。

Answer 2

某カフェではありませんが私が働いてたお店にもそういう方いました˟~˟
確かに他の常連のお客様も同じ金額を払ってるのにその人だけVIP対応するのは良いわけではないのですが、
もうそうするしかないんでしょうね
そうしないと長い時間怒って怒鳴ってとんでもなく面倒くさいと思います。

そういう人はどっかでバチ当たってるから大丈夫ですよ、