コンビニ店員は態度悪い人が多いって声をよく耳にしますが、元経験者としては態度悪くなる店員の気持ちも分からなくありません。

Question

コンビニ店員は態度悪い人が多いって声をよく耳にしますが、元経験者としては態度悪くなる店員の気持ちも分からなくありません。謎に売り上げノルマ(限定商品、季節の商品など)を課されるし、イヤホンを付けっぱなしのままレジに来るお客さんもいるし、何か買う訳でも無く長時間店内にいるお客さんもいるし、業務量の割には時給安いし、神対応なんて不可能じゃないですか？

Answer 1

コンビニでイライラあります。
同じコンビニで、レジの並び順が2個も3個もあって、途中でここに並んでも駄目だわと思って並び直ししてたら、こっちに並んでください！と言われた。いや、並び直してるだろ！と心の中で我慢した

レジ袋に入れてくれないくせに自分で入れてたら早く帰って欲しいのか、しつこく何度もありがとうございました！ありがとうございました！と帰れと言わんばかりに何度も繰り返してくる店員いた

極めつけは、商品レジに持ってったら誰もでてこなくて、品出ししてるやつにすみません！と声かけたら裏の方に入っていって出てこなかったからさすがにイライラしてレジに商品置いたまま帰ったことある。
さすがにここまでの店はないなと思い
それからそのコンビニには二度と行ってません。

Answer 2

人間ですからイラっとくる時はあるでしょうし、文句を言いたい時もあります。ですが店内で態度に出す人は少数です。バックヤードで愚痴ってはいますけど。
理由はどうあれ、態度悪いと他のお客様からの印象が悪くなります。

Answer 3

大体、そう言う奴の態度が悪いのが現実ですね。
神対応求めるなら、接客の無償サービスを辞めて、有料に切り替えるしかありませんね。

Answer 4

態度の悪い店員がいるのは
事実ですが多くはありません。
多くないから目立つのです。

売上ノルマはかつて問題となり現在は、よほど無知な経営者でも無いとありません。

態度やマナーが悪いお客様が
いる。
仕事が多い、時給が安い。
そんな事は理由になりません。

お客様も「神対応」など期待していません。

態度が悪いと言う事に対し
よく聞くと
「いらっしゃいませ」が無かった。
つまり、挨拶が無いと言うのが大半です。
ただ、従業員側としてみればレジで接客中であったり作業に集中しすぎて来店に気付かないと言うことが多いのです。

元経験者とは言え質問者さんのように理解がある人ばかりであれば、こんな話は出てこないのです。

ワンオペの店も増え人手不足から昔のように厳しい指導ができ無くなったのも事実です。

ちょっと叱られただけでパワハラだ、もう辞めると言い出す人も多いのです。

でも、真面目に懸命に良い接客をしようと頑張っている人の方が多いのです。

本当に態度が悪い店員ばかりなら、決して安いとは言えないコンビニがここまで増えて売上が伸びる事は無かったでしょう。

つまらぬ誹謗中傷に負けてはいられないのです(^^)