クレーマーに下の名前を聞かれましたが答えませんでした。普通は回答しますか？ 某大手通信会社の代理店勤務のオペレータ…

Question

クレーマーに下の名前を聞かれましたが答えませんでした。普通は回答しますか？

某大手通信会社の代理店勤務のオペレーターですが、間違い電話をしてきた人がクレーマーでした。こちらは某大手通信会社ではないため回答できかねますと言っても、何回もたらい回しにされてると怒りだしクレーマー化( -ω- )

「あなたの名前は」と聞かれたので
「〇〇代理店の苗字です」とだけ答えましたが、「下の名前も」と言うのです( -ω- )
個人情ですし顧客でもない間違い電話に報答える義務はないため、通じてないフリをして苗字だけ再度名乗りました。

結果ぎゃーぎゃーなにか喚かれ電話を切られました。

こういう時は、なんと答えたら良かったのでしょうか？
「そこまではお答え出来かねます、規則ですので。」とか…？

「お答え出来かねます」

補足

誤字脱字ばかりですみません

× 個人情ですし顧客でもない間違い電話に報答える義務はないため、
〇 個人情報ですし顧客でもない間違い電話相手に答える義務はないため、

Answer 1

名前を教える義務はないのであなたの対応は間違っていません。
他の会社宛てのクレームなら、当社では回答しかねます。でいいと思います。
伝える事を伝えたのに話が通じない人には何を言っても頭に入ってないので無駄です。
まずは間違い電話なので、ここは〇〇では無いので、正しい所にかけ直していただけますか?
失礼します。で大丈夫です。
変な人がいてストレスが溜まると思いますが屈せずに頑張ってください!

Answer 2

自分の名前を答えない方法

他の話に変える、
話のテンポを変える。
相手（クレーマーとか言われてる人)の事を気遣ったような質問をする。