コンビニに勤めてます。 クレームが来て、エコバックを持ってるのにレジ袋いりますかと聞く レシートをいらないと言ってる…

Question

コンビニに勤めてます。
クレームが来て、エコバックを持ってるのにレジ袋いりますかと聞く
レシートをいらないと言ってるのにレシートいりますかと聞く事がなぜクレーム、タメ口で言う仲の良いお客さんにはタメ口になりますが他の人にはタメ口で言わないのにクレームおかしいです。皆さん教えて下さい

Answer 1

クレームを言う人は小さな事でも言ってきますよね。
エコバッグを持ってても、それに入れるとは限らないので私はエコバッグが見えて、なおかつ広げる素振りがなければ『レジ袋はよろしいですか？』とエコバッグを見ながら言います。
あと、レシートの件は客が「要らない」と言えば渡してません。
『要らない』と言われたら『かしこまりました』でいいですよ。
私はコーヒーマシンのコーヒー1つ頼んだお客様に『レシートはいりますか？』と聞いたら『いるに決まってるでしょ！』とキレられたことがあります^^;
それ以来、レシートは『○○円のお返しとレシートです』とか『レシートです』と言って差し出してます。

色んな人が居るのでいちいち気にしないのが賢明ですよ。

Answer 2

＞エコバックを持ってるのにレジ袋いりますかと聞く

エコバックを使うかどうかは客次第なので、店員には判断できないため、レジ袋が必要か聞く分には問題ありません。
ただ、客がエコバックを持っているなら、レジ袋については聞かず、客から要望があった時に対応する方がいいでしょう。

＞レシートをいらないと言ってるのにレシートいりますかと聞く

客がレシートをいらないと言っているのに、店員がレシートいりますかと聞くのは、店員の嫌がらせか店員が阿保なのか、思い違いやミスをしたという事になるので、クレームも入るでしょうね。

＞タメ口で言う
＞仲の良いお客さんにはタメ口になりますが他の人にはタメ口で言わない

それがゆるされる特定の人だけにタメ口であれば大きな支障はありません。
ただ、タメ口の程度にもよるでしょうが、自分に対してでなくても、店員が客に気安す過ぎるのを嫌う人も一定数います。

Answer 3

上司に聞きましょう。

愚痴るくらいなら、ハナから完璧なクオリティで仕事すれば良いだけです。

Answer 4

クレームの理由は人それぞれです。一部のお客様は、自分の意向を無視されたと感じるかもしれません。また、タメ口については、親しみやすさと無礼さの間の線引きは人によります。一貫した対応を心掛け、お客様の反応を見ながら微調整することが大切です。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。