ウーバーイーツの10分タイマーは次の2つの条件が揃うと自動的に起動します ・指定されたピンの位置付近に配達員が到着した…

Question

ウーバーイーツの10分タイマーは次の2つの条件が揃うと自動的に起動します
・指定されたピンの位置付近に配達員が到着したとGPSが検知した
・何かしらメッセージを送信したそして10分が経過すると配達員はその配達を終了することが出来ます（商品は廃棄処分）。

私はウーバーの配達員をやりはじめて１ヶ月くらいですが、先日こんなことがありました。

1件目の配達先はとある病院の敷地内にある集合住宅でした（この案件は2件の配達）。ピンの位置（集合住宅前）に到着しましたら、お客様から「隣の病院内の防災センターで鍵を借りて来て入館してくれ」との連絡があり、私は「承知しました」と返信（この時点で10分タイマーが自動起動）し、防災センターへ向かいました。近くにあると思って徒歩で向かったのですが、行ってみると200m以上は離れており、免許証を見せ貸出簿に記入しセキュリティーカードを受け取りました。この時点で10分経過していました。

私は、2件目のお客様が待っておられるのにこんなに時間を費やしていて良いのかという気持ちになり、サポートセンターへ相談しました。するとサポートセンターからは「10分タイマーが終了したら配達を終了して次の配達先へ行ってください。次の配達先へは私から遅くなることの連絡を入れておきましょうか」との返事。
私は「お願いします」と返信して、1件目の配達先は「配達を終了します」のボタンをタップしてしまいました。この時点で1件目の配達先が何処だったのか全く分からなくなってしまいましたので、部屋番号を記憶していなかった私は配達も連絡も出来なくなってしまいました。
仕方なくセキュリティーカードを防災センターへ返却に行き、2件目の配達先へ向かいました。

結局配達しなかった1件目のお客様はもちろん、2件目のお客様も大変お待たせして不愉快な思いをされたと思います。
私は以前に汁物や寿司は配達途中に汁が溢れたり具が崩れたりするので受注しないように注意していましたが、このことがあってから2件の注文や追加注文も受けないように、もちろんこの病院が配達先の場合もキャンセルしています。配達先（特にiPhoneの場合）や注文内容は一旦受注してからしか分からないので、ピックアップ前にキャンセルしていますが、結局お客様が「配達が遅い」という結果になってしまっていると感じます。

他のベテランの配達員の方々からのご意見を伺いたいです。

Answer 1

ウーバーのサポートはなぜそのような事を言ったのかわかりませんが
そこまで行ったのなら1件目の配達を最後まで完了すべきだったのではと思いました
ダブルは距離が短め以外は取らないようにしてますが
筆者さんはなるべくダブルをやらないほうがいいでしょうね

Answer 2

1軒目はサポートに連絡して教えてもらいますね。とにかく配達をやり遂げる事が大事です。次に早さですね。そうしないと、配達しないで終了をやってたらアカウント取り消されてもおかしくないですからね。でも不思議にダブルの一軒目ってなんかトラブル多い気がします。私は極力ダブルはとらないようにしてます。トラブルのもとなんでダブル自体が

Answer 3

>この時点で1件目の配達先が何処だったのか全く分からなくなってしまいましたので、部屋番号を記憶していなかった私は配達も連絡も出来なくなってしまいました。

上記の部分だけピンポイントで意見しますが、事前のスクショで秒で解決します。
フォトで確認後、実行ベースの配達完了後はそれを削除すれば良いです。

Answer 4

1件目は、もうそこだったと思います、私の場合はメモに部屋番号を記載したり、まぁ配達完了を押さないようにしています、また、ダブルの時に商品番号をビニール袋に記載していない店舗がたまにありますので、細いマジック、メモをいつも持参しています、万が一のスマホの故障があるかもしれませんし、安いスマホを2台で稼働しています、また、スマホに電話のリダイヤルで部屋番号を入れておけば部屋番号忘れもないと思いますよ。まぁ、1件目はbad評価されても仕方ないですね、配達完了ボタンも押すだけじゃなくスワイプしないと出来ませんし。