スーパーの正社員してます。 接客業をしてるんですが、クレームばっかりだし 嫌なお客様ばっかりで、自分自身も威圧的な態度…

Question

スーパーの正社員してます。
接客業をしてるんですが、クレームばっかりだし

嫌なお客様ばっかりで、自分自身も威圧的な態度を取ってしまいます。最初入社した時は、笑顔とかどんなクレーム言われても耐えてがんばってきたのですが、耐えられなくなりました。

改善策ありますか？

Answer 1

そもそも「クレーム」を耐えるのが間違いですよ。
なぜ改善する意思がないのでしょう。

やる気がないならソッコー辞めましょう。

Answer 2

『嫌なお客様ばっかりで、自分自身も威圧的な態度を取ってしまいます。
最初入社した時は、笑顔とかどんなクレーム言われても耐えてがんばってきたのですが、耐えられなくなりました。』

接客の改善方法は、客側を変えていくか。。。。自分自身を変えていくか。。。。

客の出してくる、自店のサービスのクレーム箇所を改善していき、客からのクレーム要因を減らしていくか。
もしくは、自社のルールを客に周知徹底して、客の意識を変えていくか。

クレーム客に対する自分の接客姿勢を変えていくか。
クレーム客のレベルに自分の接客姿勢を合わせていくか。

上記のいずれかでしょう。
実際に当初は、笑顔とかどんなクレーム言われても耐えてがんばってきたのですが、最近は自分自身も威圧的な態度を取るようになった、というのは後者の方法のひとつでしょう。

前者の対応方法は、店員個人で改善するものではなく、店長以下全員で取り組むことが必要です。
後者の方法は、どこまで自分自身で改善できるか、対応できるか、ということが課題になると思います。

Answer 3

貧乏な客を相手にしているからです。
客層を調べて下層の相手をしない職種を選ぶことです。

Answer 4

スーパーのランクを上げて転職する。

スーパーっていうのはその地域とか経済レベルに合う人がいく所ですから
クレームが多いならあまり裕福な層が来てないスーパーなんだと思います。

成城石井とか高級スーパーにはやっぱり品のいいお客さんばかりが来てますし、
少々の事でごちゃごちゃ言うような性質の人間は近寄りもできない見えないバリヤーがありますからね。