至急お願いします。 バイトについての相談です。 ほぼ愚痴というか、口が悪い部分結構あります、ご了承ください。

Question

至急お願いします。
バイトについての相談です。

ほぼ愚痴というか、口が悪い部分結構あります、ご了承ください。当方、もう入学先の大学が決まっておりバイトを先月末から始めた高校三年生女子です。
マクドナルドでバイトのレジを担当しているのですが、お客さんから酷い扱いをされた時、とても落ち込んでしまいます。
もちろん、お会計の際「ありがとうございます〜」とニコッと言ってくださるお客様もいらっしゃるのですが、一部の年配(老害)の方の対応にとても困っています。

最近は、以下のような客が来ました。どちらも汚いオッサンです。
①会計の際、「店内ご利用ですか？」と聞くと
「このメニューで持ち帰りな訳あるかいな。なんでいつも聞かれなあかんねん。」と言われ、「そのようにお伺いするよう決められておりますので、申し訳ございません。これからは気をつけます。」的なことを言うと「いやー、謝らんでええねんええねん。なんでかなーおもて。マニュアル通りなってんねんな、あーはい。そういうことな。」などずっと小馬鹿にしたような感じでグチグチ言ってくるオッサン。
②「ご注文お伺いいたします」と言うと、新人の私、ましてや先輩クルーでも聞き取れないスピードで注文してくるオッサン。
途中で見かねた先輩がレジを交代してくださったのですが、先輩が「〜でお間違いないですか。」とオッサンに尋ねると「さっき言うたやんけ、聞いてないんか」や私が「こちら一点でお間違いないですか？」と聞くと「は？俺が10個も20個も頼むと思ってんか？」などいちいちつっかかってくるキモイオッサン。
そしてその後、お会計の金額を伝えると「これで足りんか？」と言ってきて、急かすようにお札を雑に置いてきたので、会計を済ませると「ポイントカードまだ使えるんか？なぁ？」と聞いてきて「まだ使えます！」と横から先輩がオッサンに伝えると、「あー、じゃあポイント付け直したいからもっかいやり直して。はよ。」と偉そうにもう1回全て返品してお会計からやらせてきました。②のおっさんに関しては本当にめちゃくちゃ腹が立ちました、、

どちらもすごく腹が立ちましたし、なんでこんなキモイオッサンの相手せなあかんねん、出禁になれ、○ね、、くらい思ってしまい、感情が上手くコントロールできず泣きそうになりました。。
周りの先輩が「ほんま、きっしょいな。オッサンは一生あんなんやからな。気にせんときや。気とられたらあかんで。」とフォローしてくれますが、先輩にも私にも店員だからといって偉そうにしたり、無理な注文を強いてくる年配の方の言動行動にすごく気が滅入ります。

今まで私は強豪の部活でなかなか酷い先輩や酷い顧問と出会ってきましたが、バイト(というか働き先)でその瞬間しか相手しないのに上記のような態度をとってくるような客にウンザリです。
というか、マ○ドのバイトをしていると、ゴミの捨て方もすごく汚いし、変な客も多いし(迷惑行動は勿論、上記のようなキショいオッサンなど)、やっぱり民度悪いなーと思います。。

もちろん、優しいお客さんや優しい先輩など、良い人もたくさん居ることは分かっています。

しかし上記に述べたようなあまりにもひどい客の言動に対し、この間は恥ずかしながら泣きながら帰宅しました。
親に相談すると、「仕事行ったらそんなんばっかだよ〜、訓練だと思えばいいよいつか役に立つよ、今のうちに慣れときな」と慰められましたが、マ○ドは特に酷すぎませんか？？

文章ごちゃごちゃですみません。
以下の質問、またはアドバイス添えていただくと嬉しいです。

①不快な客への対処法(気の紛らわし方など)

②キモイオッサン客はだいたい夕方に来るのですが、そのような老害どもがなるべく来ない時間にシフト組みたいです。
オススメの時間帯はありませんか…？

③学生客のほうが「ありがとうございます」や笑顔で対応してくれますが、なんで汚いオッサンオバハンは店員に偉そうにするのですか？誰も注意しないからですか？

④こんなに酷い客がわいているのはマクドだけですか？

気分を害された方がいらっしゃいましたら、大変申し訳ないです。
気にするような事では無いと思いますがとても悩んでいて、辛くてバイト中、感情をどうすればいいか分からなくなります。
ご助言いただけますと幸いです！

Answer 1

【前提として、マクドナルドはク○客が多く来ます】

でもそこで働いてる人達を見ればわかると思いますが
どんな酷い扱いされようがすぐに切り替えてまた良い対応がてきる人達ばかり

メンタル強い人が多い職場ですね。
見てると、覚えることも沢山。ドリンク作りながら注文を受けたり、早くしろよ的な視線に負けずただ商品を間違えないよう準備し続ける。
マルチタスクでもあります。

【なのでメンタル強くて頭の回転も早い人じゃないとつとまりません。だからマクドナルドは就活に有利で有名なんです】

そこでなんとか働けてる自分をまずは褒めてあげてください

そこで対処法ですが

①
・謝ってだめなら警察呼べばいい
・危害を加えてきたらすぐ大事にして警察
・【普通のペンの形をした録音機】を買ってください。いざというとき、侮辱や怒鳴られるなどがあれば録音していた場合被害届がだせます。

【いきすぎたクレーム、侮辱は立派な犯罪です。
客だからって許すな所詮同じ人間だ】

②
それなら昼がいい
ちゃんとした人はそもそも夕方(夕飯時)にマック食べようとしない
体に悪いし
そもそも意識が違う

③
誰にもそれが下品で恥ずかしい行為だと教えてもらえずおっさんになってしまったから
要は本気で向き合ってくれる人と何十年生きてて出会えなかった人
【てかそもそも幸せな人がクレーム入れたり店員に怒鳴ると思うか？】

④
どこにもいるけどマックは変なのがきやすい
適当にマックでいっかーで気軽に入れるお店でもありますし

【法より強いものはねぇ精神で行きましょう】
いいですか？お客様だから、じゃないんです。
同じ人間なのにまるで偉い人を扱うように対応してやるのが接客業なんです。
くれぐれもいい気なって偉そうにしていいと思うなよ犯罪者
くらいの気持ちでいてください

それが、正しいですから

Answer 2

マネージャーしてます

クルーにも伝えてますが、こちらに非がないこと以外は謝らなくて良いと思います。

①の場合なら、謝らず『では店内で○○円です』と受け流します。

②の場合なら、注文のスピードが速い時点で『早すぎて聞こえないのでゆっくりお願いします』と強めにお願いします。
最後にレシートを渡す際に、『お間違えないか確認お願いします』とお願いします。
ポイントカードは会計前にこちらが聞くべき事なので、返金の上打ち直しは仕方ない事ですね。聞いた上での後出しはお断り案件です。

私なら毅然とした態度を貫きますね。謙虚な対応をしても舐められるので

全時間帯迷惑客は残念ながらきますね…

対応に困ったらすぐMGR呼べば助けてくれますよ^ ^

Answer 3

①かわいそうなおっさんやなぁ…家族にも誰にも相手されなくて寂しくてイライラしてんのか？うんうん よしよし
ドンマイ！って上から目線で接する

②場所によりけり
おっさんのあしらいかた覚えたら世の中なんでも上手く渡れるので頑張って

③もういい歳やし、趣味という趣味もない イライラを弱い立場の人間にぶつけるだけの人生だからやで もうそれが人生やねん 人生は誰にも注意できない かわいそうな人たちって生暖かい目で見てあげてください

④高級な店でも嫌味な客はおる

そんなしょーもない人間の言動で泣いたらあなたの人生無駄にしてるだけやで！
頑張って！