未経験で高齢者のデイサービスで働き始めました。 コミュニケーションの取り方、仕事の仕方について教えてください。

Question

未経験で高齢者のデイサービスで働き始めました。
コミュニケーションの取り方、仕事の仕方について教えてください。利用者の方と、いつどのタイミングで何をお話してコミュニケーションを取ればいいか分かりません。
今日の天気、好きな食べ物、お昼食べた後なら感想聞いてみる、など話題は探せばたくさんあるのだと思いますが、いつ話かけていいのか分かりません。

利用者同士でお喋りしている方々が多いのですが、先輩方は自然と話の輪に入り、楽しそうに会話してます。

「コミュニケーション取って！」
「積極的にお話して！」
みたいに言われますが、まず話かけるタイミングが分かりません。
話かけてもすぐ会話が終わってしまうので、なんとか繫げようとするのですが、上手くいきません。

もともとわたしはコミュニケーション取ることが下手で、高齢者となら大丈夫かもしれないと思って働き始めましたが難しいです。

新人ですが、ほぼ放置されていて何をどう動けばいいか分かりません。
時間過ぎるのが遅くて苦痛です。

周りに尋ねても、
「何してたらいいですか」
「誤嚥しないか見てて」
ボーッと（ウロウロ歩きますが）しながら下膳して、このタイミングで少し利用者の方に話かけたりはしてます。

職員の独特なハイテンションにも付いていけません。

デイサービスで働くと楽しいと聞いていたので、イメージが全然違います。
とにかく時間過ぎるのが遅いです。
たぶん自分が楽しくないから、利用者の方にもそんな気持ちが通じてしまっているのでしょうか。

こんなわたしは介護に向いてないのでしょうか。

Answer 1

まず、デイサービスでもなんでも、介護サービスは基本的に要介護状態にある人へのサービスであり、その日を安全に送れるというのがまずもっとも大事なことです。計測できない「満足」や「楽しみ」は付加価値にすぎず、ほんとうは静かにしていたいけれども、職員がはしゃいでいるから付き合ってくれている利用者も多くいます。ですから、あなたは未経験で、たぶん若いのでしょうから、無理にコミュニケーションをとろうなどというよりまず、利用者の介助や安全の点を注視して、そうした心身の状況によく気づき、対応できるようになるのが先決かと思います。あまり水分がとれていない人への促しや、トイレへの声かけなども、そのひとつです。また、デイサービスだと、つまらなそうにしている人、話になかなか入れなかったり、発言できない人がかならずいるので、話題の中心になるのではなく、そうした人に声かけする役もいいかと思います。
また、世代が離れている人とコミュニケーションをとるには、その世代の背景をある程度知っておく必要もあります。いまの高齢者にはもう戦争経験者は少ないでしょうが、ネットのない時代が大半で、みな同じような番組を見て、同じような歌を知っている世代ですから、そのあたりの話をききとりながら、会話のきっかけにしつつ、あとで（あるいはその場で）ネットなどで動画等調べてみると、勉強にもなると思います。
もっといえば、最近は外国人介護士なども導入をしようとしているように、かならずしも日本語の流暢なコミュニケーションが求められなくなる時代になってくると思います。たどたどしい外国人でも、はきはきと笑顔で印象がよければ、むしろ可愛げがあって利用者もよろこんだりするものですが、あなたも別に込み入った話をせずとも、真摯に丁寧に対応していけば、それでよいと思います。
デイサービスも大変ですが、初心者が介護を経験するにはよい職場でもあると思います。上記ご参考まで、ご健闘をお祈りします。

Answer 2

資格はないのですか？現状の前向きな姿勢で臨む事で、利用者様にも少しづつ打ち解けると思いますよ！いきなりベテランさんのようには、いきませんから！焦らず真摯に取り組んでください。焦るとしくじるものです！マイペースでゆっくり自然に接して下さい！