食品製造業の工場に勤務する知人の話ですが、新入社員が入ってきて仕事を教えるときに、「せっかくマニュアルが作ってあるのに皆…

Question

食品製造業の工場に勤務する知人の話ですが、新入社員が入ってきて仕事を教えるときに、「せっかくマニュアルが作ってあるのに皆さんマニュアル通りやらないのはなぜですか？」と聞かれ返答に少し困ったそうです。皆さんならどう応えますか？

補足説明
・機械の立ち上げ作業について、最終的にはたどり着くところは同じだが人によって作業の方法、順序が若干違う
・マニュアルの順序が前後しても特に大きなトラブル、ミスにはつながらない程度のバラつき

Answer 1

根本的に間違っていて、「皆さんならどう答えますか？」ではなくて、そもそもマニュアル通りにやらないのが当然だという前提がおかしいです。
逆に言うとそのような疑問がわく新入社員の方がまともだと言うことです。

この質問の回答とはズレてしまいますが、この場合はマニュアルが違っている可能性があるので手順を整理してマニュアルを更新します。
更新されたマニュアルを周知し、全員が同じ手順で作業するように再教育します。