スタバの面接に落ちました。

Question

スタバの面接に落ちました。シフトの条件は悪くなかったし、家も近く徒歩で行ける距離なので交通費支給も必要なかったです。だからやっぱり自分の面接に問題があったと思いますが、正直どんなに調べても何を答えれば正解だったのかわかりません。

聞かれて爆死した質問
・お客様にまた来たいと思って貰えるようにするには、具体的にどうすればいい？
・どうすればお客様にとっての暖かい空間が作れると思うの？
・ドリンク作ったり接客したりしてる以外の時間、パートナーは何してると思う？

主に、分からなくて意味不明なことを言ってしまった質問はこの3つです。何か答える度にHowで深堀されて、頑張って小さい脳みそで考えても答えられなくなるまで深堀されました。そんなの働いてないからわかんないよ…って思ってしまいました。だから、受かった方、この質問にどうやって答えるのが正解なのか教えてください！お願いします。

Answer 1

経験者でないとなかなかわからないですよね。。
スターバックスは職場として人気がありますので、強めの面接をしたのかも知れませんし、どれだけ意欲があるか図りたかったのかもしれません。が、答えられなかったからと言ってそれが落とす理由のすべてではないと思います。

受け答えが良くても雰囲気など（めっちゃ面接官による主観）で落ちることもありますし、良いと思って提示したシフト条件も向こうには合っていなかったりすることがあります。この曜日のこの時間に欲しかったとか。

チェーンで店舗も比較的多いですから、またチャレンジしてみてください！

Answer 2

正直、この手の話における『絶対的な正解』ってのは担当者の中にしか無いので分かりかねます。
※というか、バイトの面接でこんな質問をしてくる担当が自分の身内なら『お前何様だ？』って思うほどの質問、難問です。

強いて言うなら2パターン。

①素直に『分からない』と言う。
⇒スタバでのバイト経験が無いのは事実ですし、スタバがバイトに求めるクオリティーも不明です。
そのため、『分からない』と堂々と伝えた上で、その場の会話をスムーズに続ける事に心がけた方が良いです。
飲食系の接客だとアルバイトだとしても、変なクレーマーやよくわからないマニア等から『何言ってんの？』と言いたくなるような事を言われる事が珍しくないです。
そのたびにフリーズしていたらどうしようも無いので、会話を進める事に意識した対応が出来る人を求めるための『弱めの圧迫面接』という事は考えられます。

②事前にスタバについて調べたおして面接に挑むべきだった
https://starbucks-job.jp/jobfind-pc/
https://starbucks-job.jp/message/
https://starbucks-job.jp/data/
https://starbucks-job.jp/about/
全て公式サイトですが、こういった部分はしっかりと読み込み、勉強していきましたか？
自分はざっとしか読んでませんが、質問に対する明確な『法人としての回答』って、ここで示されていませんかね？

倍率の高い店舗だと、その人がスタバに対してどれだけ知識があるのか、どれだけスタバが好きで、どれだけ真面目に働きたいと思っているのか、という事を、HPに掲載されている情報からクイズ形式で出題する面接ってのも珍しくないですよ。

長くなっちゃいましたが、こんな感じでしょうかね。

Answer 3

正解はないと思います。
面接官が知りたいのは、質問に対して誠実に答えているか、矛盾なく喋れるか、シンプルに会話が成り立つかどうかだと思います。
そこにどんな印象を受けるかどうかです。

僕なら
また来たいと思えるか→相手のニーズを把握して期待以上の対応をする。
暖かい空間→店内を清潔に保ち音響や温度を適切に設定する。
何してると思う？→わかりません。
とか答えると思います。