不動産営業の仕事をしてます。 この場合どうすればよいでしょうか？ 社用携帯を持たされており、フリーダイヤルが…

Question

不動産営業の仕事をしてます。

この場合どうすればよいでしょうか？

社用携帯を持たされており、フリーダイヤルが転送されて自分のところにかかるようになってます。物件の問い合わせや来場予約、チラシクレームが来るの対応になります。

会社的に時間外設定をしてくれず、労働時間外や休みの日でもとってくれたら嬉しいなあってスタンスです。
電話を取りたくないときは、とらないだけなのでそこまで負担はないです。
バレないです。

休みの日にきた問い合わせは休み明けに折り返し、終業後にきた問い合わせは翌日の始業後に折り返したら、マナー的にはどうでしょうか？

また、電話に出ても、パソコンを開かないとお答えできないこともあるので後日で解答とさせていただくケースもありました。

まだお客さんに怒られたこともなく行ってますが、まずいでしょうか？
会社は自社の評判を気にしてないので、一応お客さんにも主張してもいいスタンスみたいです。

Answer 1

上司に聞きましょう。

ちなみに「クレーム来てない＝ちゃんと出来てる」ではありません。

Answer 2

あなた個人の問題ではなく、会社のルールとして決めてもらった方がいい話だと思います。

例えば、土日祝日のお問い合わせは翌営業日に回答させていただきます、などあらかじめチラシやホームページに書いておけばあなたもソワソワしなくていいですよね？