スタババイトについての相談です。私は入社して半年経つ学生PTRです。

Question

スタババイトについての相談です。私は入社して半年経つ学生PTRです。最近半年経ってやっと、少し余裕を持ちながらレジやバーをできるようになりましたが、慣れてきたこともあるからなのか求められることが多く、それに応えらずミスをしてしまい注意されることが増えてきています。
例えば、レジでCSにたのめばいい業務を自分1人でやろうとして注意されることやラベルを出したかわからなくなり結構な頻度で確認すること、それをすることでお客様を待たせてしまい注意されてしまいます。また、ドリンクのレシピを間違えることも多々あり、途中で気づいてすぐ作り直しますが、店長や副店長に「もういいです、やるから」と言われてしまいます。「もっと集中してください」と言われてしまい、自分の中では集中してないわけではないし、頑張ってるはずなのに最近バックルームで怒られてしまうことが多く、バイトに行く日々が憂鬱です。バイトに行く日の前日は行きたくなさすぎて寝付けないし、今日何を怒られるのか怖くて余計行く気が失せてしまいます。

でも、他の先輩学生PTRさんは優しく接してくださる方も多く、メンバーによって居心地がとても変わります。行きたくない日が多いのですが、スタバが好きでバイト募集に応募したため、簡単には辞めたくありません。しかし毎回覚えが悪く、ミスが多いため怒られるのもしんどくなってきて、精神的に辛くなってきています、、
また、「このままこういうことが続くことであれば少し考える」とも言われてしまいました。
「お客様とコネクトを常にしてください」と言われるのもしんどく、自分の中ではしなきゃとわかっているのですが、コネクトをしようとするとドリンクが増えてしまったり、ドリンクに集中するとコネクトし忘れてしまったりと、できない自分に悩んでいます。

どうやったら成長できるのか、また、バイトに行きたくなくなったときPTRの皆さんならどうしてるのかお聞きしたいです、。毎回怒られる度になきそうになり、そろそろもうしんどいです。求められることがまだまだたくさんあることは理解していますし、自分自身もそれに応えられるようになり、他のPTRさんにもお客様にも迷惑をかけないようにしたいです。アドバイスお願いします。

Answer 1

こんにちは。わたしも入社半年ほどの現役PTRです。自分と環境が似ていたため回答させていただきます。
質問者さんは真面目すぎるんですね。求められるのは期待されているからですよ。あなたがこれくらいできると思われているから注意されていますし、強くあたられちゃうこともあるのだと思います。けど、できないことも多くあるのが事実ですよね。たくさんのことを同時に言われて、頭がわけわからなくなっちゃうとかあるあるです！
改善点としてはまずは1日にこれを今日はやってみよう。って目標を決めてみるのはどうですか？
例えば上に書いてあるのでいうと、今日はレジを頑張ろうだったら、レジの自分の改善点を意識しながら働くとか！わたしもよくラベルの飛ばし忘れあります。なので、お会計の最後の画面が終わる時に必ず確認する、と意識するんです。単純ですが意外と防げたりします。レジもバーもCSも完璧にしなきゃと思うと嫌になっちゃうと思うので、まずは今日はレジ、とかやるといいと思います。
この文章からもあなたが多くを抱えこむ性格なのが伝わってきました。
もう少し楽に構えて、頼りやすい人から頼ってみましょ！わたしも頼るのは苦手なのですが、迷惑かけたくない一心で頼らないことが逆に迷惑をかけてしまう可能性があると思うと、それならお願いしたほうがまだ迷惑は少ないと考えています。
あなたも絶対に大丈夫！一緒に頑張りましょうー！

Answer 2

入社してから1年半程度の現役大学生PTRです。

投稿者さんは相当頑張られていると思います。正直、ショートやトールの人は誰しもミスをしてしまうことが多いです。ましてや入社半年ということは、研修から独り立ちしてそこまで場数を踏まれていないので多少なりともミスをするのは当たり前です。反省するのは大切ですが気に病まれて落ち込まなくても大丈夫ですよ。
自分自身1年以上働いていますがミスや周りに迷惑を掛けてしまうことが多いです。無理に自分で背負い込もうとするのではなく先輩方にもっと頼ってみて下さい。
もし、SMやASMが過度に叱責してくるのであればSSVに相談してみたり、一度辞めてから他店舗の新規採用に応募してみるのも手かもしれません。(ただ、SM会議等でバレる恐れや面接で深堀される可能性はありますが…)

私自身、自分に自信を持って働くのが1番成長に繋がると思います。そして肩の緊張をほぐすことですね笑
研修を乗り越えただけでも十分凄いですし、バリ認合格して独り立ちを認められたのですから胸を張ってください。
あとは緊張すると頭で考えすぎたりパニックに陥ってミスを誘発しやすいです(自分がそうでした)。｢間違ったら周りの人に頼っちゃお｣ってぐらいの精神で大丈夫です。頼られるのは個人的には嬉しいぐらいですし。
1人で抱え込まれてリカバリーに時間が掛かったり気付かないまま進行するよりは全然マシです。聞いてみる、頼ってみるってのは難しいと思いますがそれが出来る人は本当に成長速いです。それほど大事な力です。

バイトに行きたくないときは｢お客さんの笑顔が見れる、優しいメンバーに会える、タダで甘い物が何杯も飲める！｣ってポジティブに考えてますね。INFPのメンタル弱者ですが｢ありがとう｣って笑顔で言われたりするのは働いてる時にしか見聞き出来ないことなので幸せだなって考えて自分を元気づけてます。

説明や語彙力皆無ですが参考になれば幸いです。無理せず周りを頼って頑張ってみてください。同じPTRとして応援しております。
相談や質問がありましたらリプライで乗ります。