マックはお客さんの注文を復唱するのNGですか？ 元マッククルーです スルーの注文を取る時、お客さんの注文を復唱したら…

Question

マックはお客さんの注文を復唱するのNGですか？

元マッククルーです

スルーの注文を取る時、お客さんの注文を復唱したらスイングに「復唱しないでー！」って怒られたことがありました。それ以来自分は復唱したことはなく、他のクルーがどうしてたかは気にしてませんでした。

最近ふと思ったのですが、カウンターで自分が注文してる時、自分の注文復唱してるクルー普通にいるんですけど、マックは決まりとしてはお客さんの注文を復唱しちゃダメなんですか？

Answer 1

BOTって要はスムーズにレジ応対をしましょうっていう話であって、注文を（絶対に）復唱しないというルールなんてありません。
例えば、1セットのみ等の単純な注文でも一々復唱していたら確かにBOTに反しますが、大量注文の時や聞き取りずらかったものでも復唱せずに会計してミスしていたら、返金対応等で復唱するときよりお客様に時間とご迷惑をかけることになります。

結論としては、復唱するなというルールは少なくともないですし、復唱の有無は場合によって判断するものです。

Answer 2

BOT（ベーシックオーダーテイク）ってマニュアルがあります。
お客様の注文を復唱しない、お客様の注文を遮らない、選択肢のあるものは言い切る、などです。
聞こえにくかったなどの復唱は構いませんが100%復唱しているクルーには注意します。

Answer 3

店舗によって違うのかも知れないけど、自分が利用してる三店舗のドライブスルーは常に復唱と画面確認を求められるよ。
復唱しないドライブスルーは経験した事ないです。