ウーバーイーツの配達評価（満足度）なのですが 問題ない配達をしていればGOODか評価無しだと思うのですが 基本的にお…

Question

ウーバーイーツの配達評価（満足度）なのですが
問題ない配達をしていればGOODか評価無しだと思うのですが
基本的にお客さんは評価してこない方がほとんどだと思うのですよね。私の過去最高記録で300件連続で、評価無しがありました。
4000件配達していますが、店側からのはBADは一度もありません。

対面では、大きすぎず小さすぎずの声量で「ウーバーイーツです」「お待たせしました」「ありがとうございます」と対応し
他社掛け持ちもせず、迅速な配達を心掛けてます。

しかし、BAD評価は少しでも問題があるとつけられやすい気がします。

でも、配達側でどんなに気をつけていても不可抗力はあるじゃないですか。

店で待たされたり
住所不備だったり
客の機嫌とか

だから問題ない配達を心掛けていても
客が少しでも気に入らないと感じることがあれば、BADつけられる可能性が高いわけで
総合的にみると、じわじわと下がっていくと思うんですよね。

私は現在９６％なのですが、９８％以上キープしている方のコツとかをお伺いしたいです。

Answer 1

私は注文約150回ほどの客側ですが、ダブルやトリプルピックをやられるとかなりの高確率でBADにする、それ以外では滅多なことでBADはしない
最近は今までダブルとかやらなかった店舗でもやりだしたからBADにすることが多くなった
客からしてみれば届くのが遅くなるだけで損しかしないから
これからも徹底してやります

基本的に配達員はダブルやトリプルをキャンセルすることができる

Answer 2

専業配達員です。
評価は正直、なんも影響ありません。強いて言えばお届け先の人に配達員の評価が見られるくらいです。
どんなに気をつけていても商品は破損してしまいますし店で待たされたり住所不備で遅れることはあります。
これは理不尽ですしまた、Bad評価がついても何が原因かわからないので改善できませんから満足度は無視でいいです。
私は過去満足度72％でしたがアカウント停止などなっていません。
世間では80％は低すぎと言われてますが80は普通に良いです。
個人差はありますが、テストで80点取ったら低いとは思わないのと同じです。
アカウント停止になるようなことは
・事故
・違法車両での配達
・SNSでの個人情報漏洩
上記のようなことをしない限りはアカウント停止にはならないのでお店や届先のお客様や交通マナーを守って他は気にしないようにしましょう。

Answer 3

９６あれば別に問題ないですよ。
やばいやつは９５以下。
９５以下の配達員ってたまに来るけど

・挨拶をはっきりとしない。
評価いい人は「おまたせしました！ウーバーイーツです！」
評価悪い人は「ウーバーっす」
こんな感じ。

・基本的なルールや常識を守らない
置き配で写真撮らないとかメッセージを何も書かない。
客がメッセージ送ってるのに既読無視
電話に出ない

・服装や見た目が汚い
知り合い配達員にいるけどとにかく服が汚い
上下ジャージとかハーパンとかタンクトップやビーサン
長い髪の毛を縛ってもない
マスクをしていない
それと中華製のヨレヨレバッグ あれ使う人の意味がわからん

・遅い
信号をぼけーっと待ってる。左折ならバイク押して曲がるとか、一方通行は短距離ならバイクを押して歩くとかの工夫をしてない。
だから車配達員は遅い。下手したら自転車より遅い。
店で待たされるなら受けキャンする。
ダブル配達で客から待たされた場合は次のお客には遅れることを事前に伝える。

普通のことを普通にやってりゃ９５以上は確保できます。

Answer 4

一般常識的に普通に配達しているのであれば、Badが着く理由は主に3つだと思います。
1つ目は必ずBadをつけるというクソ客。
これは避けようがありません。
2つ目はこぼれたり、崩れたりした場合。寿司やなか卯の汁うどんとかは取らないようにすればいいし、もしこぼれていてもUVERの場合は運営が弁償(返金等)してくれるので素直に謝り「サポートに連絡してありますのですぐに連絡があると思います」など伝えれば、自分の場合ですがBad評価受けたことありません。

3つ目は時間ですが、お客は基本的に「早く届く」と思って待っているので店や道路状況など、時間がかかりそうならその時点で連絡し「時間がかかるかも」と思って貰えば、ある程度は寛容に対応してくれます。
普通に着く分には問題ないですし、むしろ思ったより早かったなぁと普通に運ぶよりも若干良い印象を与える事もあります。
参考になればm(*_ _)m