私はとあるパチ屋でバイトを始め半年ほど経つ者です。Googleの口コミやパチンコサイトなどのクチコミで私の働いてる店舗の…

Question

私はとあるパチ屋でバイトを始め半年ほど経つ者です。Googleの口コミやパチンコサイトなどのクチコミで私の働いてる店舗の接客態度がとても悪いとよく目にします。そこで皆様の思う『こういう接客態度は嫌だ』というものはありますか？詳しくクチコミに書いていないので治そうにも分からず悩んでしまいます。とりあえず自分で出来ることを探そうと思い最近、大手のパチンコ屋さんに行き定員さんを観察したりYouTube等を見たりして態度は気をつけているのですがいかんせん接客業をやる事が初めてで新人教育の内容にも接客については一切触れられておらずどう対応するのが正解か未だ迷っています。自分だけ気をつけた所でスタッフ全員が心掛けなきゃいけないのは分かっているのですがせめて少しでも快く利用して頂けるようにしたい為皆様アドバイスお願いします。

補足

補足ですが私はパチンコやスロットを一切打ったことがなくやり方も分からなかったのですがお客様の目線に立つのも大事と思い最近打つようになりました。ですが分からない事が多すぎる為なるべく細くご教授願えたらと思います。

個人的に気をつけている事
・笑顔で大きい声でハキハキ喋る
・すれ違う時は必ずお客様を優先し会釈する。その際こんにちは、やどうも〜など一言言う
・何か困ってそうな事があればこちらから声をかける
・常連様とはたわいも無いことでいいので話すようにする
・お客様の持っているゴミは回収し自分で捨てる

Answer 1

あなたの姿勢でいれば、接客態度が悪いとはほぼ言われないと思いますよ。仮に言われたとしても、それはお客側の問題。

例えば、負けてイライラしている所に笑顔でありがとうございます。みたいに言われれば、多分嬉しくないでしょうし、逆キレ的な事もあるかもしれません。

パチンコ店ですから、当然ですが一定数良くない客層もいます。そこに目を向けすぎてもあまり意味はないのではないでしょうか。

それよりも大事なのは、あなたの心です。もてなしの気持ちを持って接客に当たっていれば、そんなに悪い事はおきませんし、起きたとしても解決出来る問題で終わります。

クチコミは負けた腹いせで書く人もいるでしょうからね。イライラしていると周りの細かい所にツッコみたくなったりしますから。

あなたはギャンブルをしないから分からないかもですが、ギャンブルをする人は感情の起伏が激しかったりする人が多いですよ。

Answer 2

まずはじめに、半年間もパチ屋でバイトを続けているということに驚きを感じます。本当にお疲れ様です。
接客業は初めてということで、お辛い思いをされているのが伝わってきます。クチコミで悪評が目立つというのは、本当にプレッシャーがかかりますよね。
そんなときは、まずは自分が改めることから始めてみるのも一つの方法です。大手のパチンコ屋さんに行って観察することは、とても良かったと思います。自分が受けたい接客をイメージし、まずは自分が実践してみることが大切です。
新人教育に接客についての指導がなかったということなので、少し不安だと思いますが、上司や先輩に相談してみるのも良いでしょう。何も聞かずに自己流で対応するよりも、他のスタッフの意見を聞いてから行動した方が、スムーズに改善できるかもしれません。
最後に、皆様から『こういう接客態度は嫌だ』という意見を聞いても、それが自分に100％当てはまるわけではありません。無理なく自分らしい接客で、お客様に心地よい時間を提供することが一番大切だと思います。頑張ってください！