スポーツジムに勤務しています。 私はスポーツジムの会員様で苦手なお客さんがいます。

Question

スポーツジムに勤務しています。
私はスポーツジムの会員様で苦手なお客さんがいます。その人の批判を休憩中、会社のスタッフしかいない控室でしたところ、主任に聞こえてしまい、「お客様の悪口は御法度」と注意を受けました。個人的には控室なら大丈夫と思いましたが、不味かったですかね？

補足

私は女性です
注意の際主任より「百歩譲ってそのお客様から個人的にストーカーをされたり、会話する時にセクハラ発言をしてくる等何かされたのならまだしも、個人的な理由で嫌いというだけで、悪口を言うのは御法度」という意味でした。

個人的な理由
ジムでトレーニングエリアの番してる際にやたらと話しかけてくる。その人は男性
話す際、喋り方が早口で何を言ってるかがわからない時があったり、口下手なのが質問等してくる際、言ってる意味がわからない

Answer 1

しゅにんレベルの人で、そこまでしっかりしていることに感心しました。
とてもきっちりしたスポーツジムなんだろうなと思いました。

Answer 2

もしかしたらコミュ症なお客なのかもしれませんね。自分を変えたくてジム通いしているんじゃないのかなと想像します。

わからなければ、すみませんがもう一度、ゆっくりとお願いしますと尋ねてみてはいかがでしょうか

Answer 3

気持ちはわかりますが、ご法度でしょうね。

どこでその悪口が漏れるかわからないし、またそれを聞いている同僚が、聞いた通りのお客だと勝手に認識してしまいます。

また、それが社内で噂になったり、他の人までその会員に対して変な印象をもったまま接客することになりますから。

それが次々別の客の話などもでてくれば、収集がつかなくなり、客の噂話の絶えない職場であり、いずれは噂話を真に受けたスタッフの一人が客に悪気なく尋ねたりして、トラブルがおきたりと予期せぬことがおきないとも限りません。

あなた一人が細心の注意をして控室で話したつもりでも、この職場はそんな風に客の悪口を言ってもいいと新人スタッフに誤解され、接客の質が落ちていくでしょうね。

そうなってから、改善しようと思ってもう手遅れでしょう。

Answer 4

「個人的には控室なら大丈夫と思いましたが、不味かったですかね？」
↓
壁に耳あり障子に目あり、ということで。
どこで誰が聞いているかわかりません。
お客様の悪口って、他のスタッフに聞かれても良くないと思うので。
知恵袋などで発散するのが無難なのかも。