Webサイト/サービスの改善点はどのように見つければ良いのでしょうか。 WEBデザイナー職志望の就活生です。

Question

Webサイト/サービスの改善点はどのように見つければ良いのでしょうか。
WEBデザイナー職志望の就活生です。選考の中で出された課題が「当社サービスのWebサイトの課題点・改善提案をui/ux視点、マーケティング視点等でまとめる」というものなのですがWEBデザインは未経験のため、どういう見方をすればいいのか正直わかりません。
スライドにまとめる形で提出しなければならないのですが、どういう点を見ればいいのか、問題の見つけ方や進め方のコツなどあれば教えていただけないでしょうか。

Answer 1

UIというのは使い勝手の問題です。例えば銀行振込だったら振込先を登録・記憶できる機能があったら便利ですよね。

UXというのは体験です。実店舗を経由しないECではサイトが唯一の接触点になりますので、UIの使い勝手も重要ですし、例えば写真の質や見せ方など、ユーザーの体験という視点で向上することに意義があります。

マーケティング視点というのは売上や資料請求と言ったサイトの目標（KPI）を重視し向上させる視点です。これは実際やってみないとわからない事が多いので学生の提案は的外れになることが多いですが、例えばショッピングカートのボタンがわかりやすいのとわかりにくいのでは、売上が変わってきます。

Answer 2

ここは専門的な知見ではなく1ユーザーとして見るといいですよ。
実際にサービスを最後まで体験してみて、ここがわかりにくかったとかここはこうしたら改善できそうとかをまとめてみるといいです。

Answer 3

ui/ux視点、マーケティング視点等でまとめるって事なので、デザインの指摘も良いですがまずはそちらが優先じゃないですかね。

▼ui/ux視点
ユーザーとして理由してみて、使い難い、分かりにくい、機能が足りない事柄をメモしていって纏めます。

▼マーケティング視点
ユーザーとして理由しつつ営業の観点から、アップセル/クロスセルの機械を逃してないか、商品分類とユーザーニーズが一致してるか、訴求ポイントがしっかり伝わっているか、などをチェックします。

▼そもそも論
デザイナー志望でデザイン未経験って大丈夫ですか？
デザイン職に就くには、美大/専門でデザインを勉強してポートフォリオ(作品集)を提出して実力判定を受けるのが普通です。営業職の様に知識ゼロで入社して社内研修で育成する…というのはデザイナーにはありませんよ。名ばかりデザイナーの募集なら良いかもしれませんけどね。

いずれにせよ、ui/ux、マーケティングそれぞれ入門書を数冊読んだ後でレポート作成した方が良いですね。