佐川急便勤務してます。 お客さんから置き配の指示があり指定の場合に水を置きました。 その後、会社宛にメールで「いつも…

Question

佐川急便勤務してます。
お客さんから置き配の指示があり指定の場合に水を置きました。
その後、会社宛にメールで「いつも親切にありがとうございます」と。
置き配扱いで懲罰案件になりました。さすがに納得いきません。
ヤマトさんもそうなんですかねぇ？

Answer 1

同じく佐川急便の仕事に就いている者です。
「置き場所指定サービス」の荷物でない場合、客の指示がどうであろうと置き配をして、それで客からクレームが来てしまったらあなたが悪い、となってしまうのが佐川急便の現状です。

佐川急便のルールとして、置き配は本来禁止なので。

それに乗じた嫌がらせなのか、似たような話はうちの営業所でも聞いた事があります。

置き配の指示がどのようになっていたかは分かりませんが、私の場合、玄関前に置き配して下さいという張り紙があったりした場合にはそれを佐川から支給されているスマホで写真を撮るようにしています。
また、電話で置き配してほしいという指示があった場合は、その電話の通信履歴が証拠になります。

まあとはいえ、どれだけ客の指示があったという証拠を確保しておいたとしても、会社はクレーム対応が優先で、こちらの話は全然聞いてくれないでしょうが。
それでも保険は用意しておいて損は無いと思います。

Answer 2

荷主が指定場所配送サービスの契約している荷物なら置き配できますが、それ以外は置き配できないと中の人でなくとも知ってるのですが....

お客さんから置き配してね、とう指示での置き配はヤマトも郵便局もアウトですよ。

ヤマトはやはり荷主がEAZYでの発送で、発注時かクロネコメンバーズのお届け通知からのみ。

郵便局も荷主との契約と、または予め置き配申請している配達先のみです。

Answer 3

佐川急便の研修で置き配は禁止と習いますが…。
ヤマトさんは置き配OKですよ。

佐川急便は元々ダメと教わるので懲罰が、普通です。

Answer 4

佐川急便に対するご意見・ご要望からお客様が日頃の対応も併せてお礼としてメールされたと思いますが、在籍している役職者が保身の為に懲罰案件にしたのてしょう。
心遣いに対して無能な判断しか出来ない自分が大事な役職者。
同情します。