出前館の配達員を始めたのですが、置き配の時に毎回アプリに「到着したらチャイムを鳴らしてお客様に知らせてください」みたいな…

Question

出前館の配達員を始めたのですが、置き配の時に毎回アプリに「到着したらチャイムを鳴らしてお客様に知らせてください」みたいなことが書いてあります。置き配なのにチャイム鳴らして待ってたら意味わからないしうざいですよね…。

以下4点質問させてください。
①これはピンポンダッシュでいいのですか？
②オートロック開けてもらってたら、部屋のチャイム鳴らさなくていいですよね？
③アプリで配達完了を押したら、お客様に置き配完了したことの分かりやすい通知は行きますか？
④Uber Eatsみたいにお客様にメッセージ送る機能は出前館アプリにはないですか？

先輩方よろしくお願いいたします。

Answer 1

客側から言えるのは、
①ピンポンダッシュでいい
(ある系列店はインターホン越しにでも在宅してるか確認しなきゃいけないルールもあるので、それ要確認)

②鳴らしてくれるとありがたい。
ピンポンダッシュでいい。

③配達完了と表示されるが、通知は行かない。
配達状況確認のページがある。

④客に送るのはない。
されたことない。

Answer 2

高校の時出前館バイトしてた者です。
1年前なのでだいぶ仕様が変わってるとは思いますが
①一応会社からは家にお客様がいるか分からないのでピンポンを押して客が出たら置き配してますねーと声をかけ、置いて
という形でしたが
もうずっと僕はピンポンダッシュでおいてました。
②オートロック開けてもらって1階でしたらピンポン押さないですが、2階以上は押してます！
③多分行くと思います。割と配達する前に手が滑って配達完了を押してしまうのはあるあるですので、その場合は会社経由でお客さんに電話させてもらいます！
④1年前は無かったです。
家に客が居ない、住所が分からない場合は
お客さんに電話します！
よくあるのがマンションの住所だけ書かれてあり、何号室かは書いてないのが多いです。

Answer 3

①②③

玄関で改めてインターホンは鳴らさないといけないというのが出前館配達ルールです。

理由は置き場所を具体的に聞くためです。（例）玄関脇？宅配BOX？外機の上？ポストの上？ノブに吊るす？等を聞くのです。それが出前館配送ルールです。

聞かずに自分勝手に好きな場所に置いて、お客さんから苦情が入った場合に一方的にトラブルカウント入ります。

オートロックの場合はまだ良いのですが、他の配達員が投稿していましたが一番最悪なのがドアチャイムです。これは殆ど置き配になりません。

④
ないです。

Answer 4

商品をおいたらチャイムを押してその場を離れればいいだけ。
オートロックでも来たかどうかわからないから押さないとバッド評価