スーパー店員 ユア•レポ(ネット版の投書箱)に自分勝手な苦情を書かれ、上層部も事実確認をしないまま店全体に分かる様に各部…

Question

スーパー店員
ユア•レポ(ネット版の投書箱)に自分勝手な苦情を書かれ、上層部も事実確認をしないまま店全体に分かる様に各部署に書類を配られました。私の名前は伏せられていましたが、納得出来ません。下記が苦情の内容です。
『ユア•レポクーポンの画面をスキャン後に使用済みにして画面を閉じた後に店員に使用済み画面を見せる様に言われて(分かってるのに？)新しいクーポンの画面を見せたけど納得して貰えず、店員の所為で足止めされたのに謝罪も無かった。
また、前の客が大量買いだったので店員がイライラしていて、それの八つ当たりの様に感じた。』

この事を私に伝えて来た上司も、
『後でよく読んどいてね。』と明らかにその場で読まれるのを嫌がっている様でした。
異論は聞かないと言った感じでした。

これはカスハラやパワハラになりますか？
私はどうすれば良いですか？

補足

事実はこちら…
私がクーポンのバーコードをスキャンしてすぐにお客がスマホの画面を閉じてしまい、使用済み画面の確認が出来なかった。

新しいクーポンの画面を見せられても、前クーポンの使用済みの確認にはならない。

前の客が大量買いだったかは覚えていませんがイライラはしていません。八つ当たりもしていません。
イライラしていたのはお客の方です。

Answer 1

そちらの事は分かりませんが
うちでも名指しで本部のクレームが上がり事実確認をされました。
自分には非がない事が認められ不問となりました。
ただ、色々なお客様がいるので
細心の注意を払うようにとは言われました。
「これ以上、どうしろって言うの?」って思いましたが、
一応飲み込みました。

弁明の機会も与えないって
それは酷いですね。

でも、具体的に叱咤された訳でもないのでパワハラとまでは言えません。

上司にしてみれば、こんな苦情が上がっていたから気を付けろ!という程度のことでしょう。
続くようなら困りますが
これも勉強だと思って
あまり気にされませんように。