接客業でアルバイトをしている大学生なのですが、この対応で合っていたのか不安です。

Question

接客業でアルバイトをしている大学生なのですが、この対応で合っていたのか不安です。私がレジを打っていて、多くのお客様が並んでいるので少しでも早くレジを打つようにしているときに、横から年寄りの客に「○○どこ？」と聞かれ、それがどこにあるかはわかるけど今案内するのは待っているお客様や目の前のお客様を余計に待たせることになるので、私は「少しお待ちください。他の者を呼びますので。」と言いインカムで連絡して他の方に対応していただきました。

受け答えとして、
①今回のように他の従業員を呼ぶ
②口頭で説明する(少しわかりにくいところにあるので理解できない)
③レジの列に並ばせる

もしここで私がレジから離れて案内すると、お客様を待たせて横入りBBAの案内をすることになり余計にお客様にストレスも溜まるし、レジの防犯的な面から見ても良いとはお世辞抜きでも言えないと思います。
そもそも混んでるレジで横入りしてきてそんなことを聞くなとも内心思いますが、そんなこと考えられないのでしょう。

どういう対応が今回の事例の場合良いのでしょうか。

Answer 1

今回の対応がベストだと思いますよ！^^学生さんでここまでしっかり対応できるのは素晴らしいと思います！

目の前のお客様がレジにとっては最優先だと思いますし、他の動けるスタッフがいるならそちらにお任せするのが最良だと思います^^

Answer 2

職場で聞きましょう。
上司の指示こそが唯一の正解です。

Answer 3

今回の対応で良かったと思います

応援要員が足りてる店舗なんですね
良かったです