セリアで働いたことがある方に質問です お客様に商品を探していると言われ探しましたが 売り切れており、お取り寄せしますか…

Question

セリアで働いたことがある方に質問です

お客様に商品を探していると言われ探しましたが
売り切れており、お取り寄せしますか？と聞いた所
しなくていいから入荷日を教えて欲しいと言われ電話番号のメモを個人的に渡されました

気が引けるからお店は通さないで！
入荷してたらあなたが電話して教えてと言われましたが
これは違反ですよね？？！
入荷日を教えるのは違反と習った気がします

頼んでこられたのは年配の女性でした

お取り寄せをしてお店を通してなら分かるのですが
個人的なやり取りはダメだと思うのです

メモは捨てても大丈夫でしょうか？

Answer 1

セリアで働いていました。

客注でもないのに、入荷したら個別に電話してお知らせというのは他のお客様と不公平になるので絶対にやってはいけません。
それをやってしまうと"○○店で(○○さん)はやってくれたわよ！"と言われてしまう場合もあるので、他の人にも他の店舗にも迷惑になります。

そもそも電話番号を渡された時に、規則で禁止されています等言ってメモをお返しするべきでしたね。
メモは捨てて構わないと思いますが、心配であれば店長や責任者に"こういう事があった"、"メモは捨てて大丈夫か"と指示を仰いだらいいと思います。
次そのお客様がいらっしゃって、何で電話くれなかったの！？など言われたら、「上司に聞いたら個別のご連絡はお客様注文時のみでした。申し訳ありません。」とか言って知らなかったフリをすれば大丈夫でしょう。

いますよねー。そういうお客様…。

Answer 2

上司に相談しましょう。
メモを捨ててもいいかどうかも、あなたが判断することではありません。

そもそも、入荷日は教えられないですとはっきり言わなかったのは良くないですね...

Answer 3

セリアは基本的にいつ入荷できるかなんて定かではないので入荷したら連絡すると言われてます。

あと、個人的なやりとりになりますのでこの話は上司に報告しましょう。

Answer 4

お店は通さないで！
入荷してたらあなたが電話して教えて、

って言われた時点で、お店を通しての連絡しか出来ないです。

と言うべきです。

メモは捨てないで上司に引き継ぎして下さい。