アルバイト先でお客様に怒鳴られました。 私は、スーパーのレジを1年半ほどバイトしてる高校３年生です。長くなりますが話を聞…

Question

アルバイト先でお客様に怒鳴られました。
私は、スーパーのレジを1年半ほどバイトしてる高校３年生です。長くなりますが話を聞いてください。

本日、40代程のマスクもしていない女性から怒鳴られました。その方はコカコーラ1本とＭサイズの袋をカゴに入れて私のレジにやってきました。その時から、その方は機嫌が悪そうな感じでした。
私はコカコーラを横向きにカゴの中に入れ次に袋をいれて「合計〇〇円でございます」と言えばそのお客様は1000円をトレーに放り投げて出してきました。「1000円で宜しかったでしょうか？」と聞けば機嫌が悪そうに「はい」と言ったのでそのままお会計をし、お釣りを左手でお客様の手に添えてレシートと一緒に右手で渡しました。そしたら急に「おまえイヤイヤやんなよ！！！お釣り放り投げんなよ！！ちゃんと渡せよ！！！」って怒鳴られました。
私はちゃんとお釣りを渡しましたし、もちろん放り投げてなんかいません。急に怒られたのもあって何も言えずただ怒鳴られるだけでした。「店長呼べや！店長！！」と言い出したのですが、店長は休みでしたので「店長は居ないです」と言うとまた大きな声で怒鳴られました。新人と勝手に決めつけられ「新人が調子乗んなよ！！」と怒鳴られたり、周りのお客様も此方を見ていて、私も怖すぎて後ずさりしながら、何回も「すいません」と謝りながら怒鳴られていました。
すると、最初から全てを見ていた若い女性の方が、店長ではなく夜の人に「あの子は別に対応悪くなかったしちゃんとしていたのに怒鳴ってるお客様がいる」と言ってくださったぽくて、夜の人がその方と30分ほど話をしてくれていました。
後から「迷惑かけてすいません。お客様はなんて言ってましたか」と聞けば、「商品を放り投げたとか、お釣りを放り投げたってずっと言ってたわ」と言われました。他にも、「なんやあの新人は！あんな態度2回目や！」と言っていて夜の人が「あの子はもう一年以上働いています。」と言えば「見たことないわ！！」など、2回目と言っている癖に見たことないと言うなど意味のわからない事を言っていたり、「明日店長に怒鳴りつけたるからな！！」など言っていました。
最後に、私のとこにきて、「おい、お前明日覚えとけよ。調子乗んな」と言いそのまま帰っていきました。
夜の人曰く、あの方は職場の周りをウロチョロウロチョロしていたり、少し変な人らしいです。

一応、夜の人が店長のデスクに「商品を放り投げてお釣りも放り投げたとクレームがありましたが、ほかのお客様が呼びに来て下さり別に対応は悪くなかったと仰っていました。明日、店長に言うそうです。」と置き手紙を置いてくれています。

私の対応は、何が悪かったのでしょうか。
明日のバイトが憂鬱です。
今でも思い出しては泣きそうになります。

Answer 1

あなたは伸びしろがあるので、接客業をしている私からアドバイスです。
まず、お客様と高校生で表記しているのは本当に素晴らしいです。

その次に、「1000円でよろしかったでしょうか？」ではなく、「1000円でよろしいでしょうか？」です。
今はコロナ禍もあり、トレーにお釣りを置くのも全然大丈夫です。
「すいません」ではなく、「申し訳ございません。」です。これだけでかなりあなたの接客態度は変わります。

でも、高校生でそこまでの対応ができればめちゃくちゃいいです！その調子です。今回は不運にもたまたまタチの悪い客にあたっただけです。
大丈夫！自信を持っていつも通りの接客対応すればなんの問題もありません！頑張ってください！あなたはこれからさらに成長できます！！

Answer 2

＞お釣りを左手でお客様の手に添えてレシートと一緒に右手で渡しました。
訳の解らないサービスをしないで下さい。
レシートの上にお釣りを置いて毅然とレシートを渡す。

今はコロナなのでコイントレーにお釣りとレシートを置いても構いません。

女性店員は出来ても男性店員は出来ない人が多いです。
女性従業員に手本を見せれるように頑張りましょう。

Answer 3

たまにいますね、思い込みの激しい頭のおかしい人。
他のお客さんが見ていてくれたのが幸いでした。誰も見てなかったらと思うと…

他の関係のない人が見てくれていたので、質問者さんの対応は悪くなかったと思いますよ。

出禁になれば良いですけど…

Answer 4

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。

少なくとも、どうしてもこのサイトで質問するなら、お客の印象操作はやめときましょう、、、ミスリードがえぐいです。

第一、あなたはお客がお札放り投げたと書いてますが、果たしてお客からしたら、ホントに放り投げたんでしょうか？そのお客からしたら普段の動作かもしれませんよね？だとしたらお客も言いますよ「放り投げてない」と。

つまり、お客を悪く書いてますが、あなたもやってること同じです。