この前、ダスキンの人が家の掃除にきました。 Ａさん（5年目）とＢさん（1年目）がきました。 女性です。 Ｂさん…

Question

この前、ダスキンの人が家の掃除にきました。
Ａさん（5年目）とＢさん（1年目）がきました。
女性です。

Ｂさんに、これしてと自分が指示したら、Ａさんが、Ｂさんに直接指示しないでください。
Ａの自分をとおしてください。といわれました。
そのルールが、ダスキンにあるとか、契約書に。

自分は、すごく違和感を感じました。
実際、そんなものなのですか？？
くわしい方おしえてください。
お願いします。

Answer 1

ダスキンで働いています、ダスキンではマニュアルでやっていいこと駄目なことがありますんで、きちんと受け答えをしないといけません、なのでクルーチーフのAさんに1回話しを通してからといった感じではないでしょうか。

Answer 2

Bが客に指示されたらAに確認すれば良い事ですよね

まあ、おばさんがやる事ですから

Answer 3

事後でBさんに指示した事が出来てなかったとかのクレームが発生した時に、Aさんがその内容を把握してなかったら責任がAさんに及ぶからでしょうね。
今回の事例では、Bさんに現場で直接作業指示をされたら手を付ける前にAに報告してから動くようにと日頃から指導しておくべきの事であって、顧客のあなたにAさんがこうしてくれと言うのは違います。こっちのほうがクレーム対象と言っても過言ではありません。
契約書にそういう旨が書かれてたとしても、顧客側のあなたは間違っていないのでAに怒られたと本部に言ってやりましょう。

Answer 4

Aの人が現場作業の責任者なので下っ端のBではなく私に言ってほしいのでしょうね、その部署のルールと言う事です。ですがお客様から見れば先輩であれ後輩であれ同じ作業する人関係ありません。
それをBに言ったからといってお客様さまに言う事はありません、よっぽどプライドが高いんじゃないでしょうか。
私もそのような場面は何度もありますが、言った事はありません。
そこの店の問題だと思います。