レジでのクレームを受けた時の立ち直り方を教えて欲しいです。 私はアパレルでバイトとして働いているのですが、つい先日…

Question

レジでのクレームを受けた時の立ち直り方を教えて欲しいです。

私はアパレルでバイトとして働いているのですが、つい先日レジでの態度が悪いとクレームを受けました。靴下を2足購入されたお客様が「今履きたいからタグを切ってほしい」と言われたので、
「2足ともですか？」と私は聞いたのですが、それに対して「何でそんなに喧嘩腰なんですか？あなた接客してますよね？」と言われました。

私は普通に言っただけでしたが、世の中には色んな方がいるのでその人にはそれが喧嘩腰に聞こえたというのはわかります。
お客様には本当に申し訳なく、自分の接客の仕方を改めて今後気を付けようと思いましたが、かなり精神的にきました。

切り替えなければならないのはわかってますが、レジでそんなことを言われたのは初めてでなかなか立ち直れません。
それにクレームの電話がかかってきたらお店に迷惑をかけてしまうので本当に気が気じゃなくて怖いです。

立ち直り方をぜひ教えて頂ければと思います。

長文失礼しました。
よろしくお願いします。

Answer 1

クレームという程の事ではないでしょう。
強いて言えば文面から、今 履きたいと言われたなら一足分ではないかしら。
二足も一辺に履けないでしょ。
ひとつ勉強になったと捉えたらどうでしょう。
客も虫の居所が悪いと、ちょっとした事でイラッとくることもあるんでしょう。
その客は履いてたのが、破れちゃった、あーもう面倒だな！
自分が面倒だと思っている処に貴女が二足ともですかと訊ね、店員のクセに面倒がるの！っと感じたのかな。
とにかく、落ち込み過ぎですよ。
ちょっと面白くない出来事で済ませましょう。

Answer 2

まず、
上司には【こういうクレームがあった】旨を伝えていますよね？
それを前提に。

お客様が気分を害されたのならあなたの聞き方は【普通ではない】ということです。
他の回答者さまで逆ギレのかたがいらっしゃいますが、
【自分が悪くない】と思っていると改善はできませんし、成長もできません。
状況からして、
２足買われてこれから履くのに、『２足ともですか？』という返し自体が相手が憤慨される聞き方だったのです。
文面だけ見ると、あなたが嫌々タグを切らされるのかなという印象を受けました。
言葉にするなら『え？タグ切るの？めんどくさーー』です。
お客様の足は一足分でいいのですから。

私なら『どちらを履かれますか？』と聞きます。
その場の雰囲気次第ではお客様に『どちらも可愛いですよね』とか『人気の靴下なんですよー』といっていたかもしれません。

さて、気持ちの切り替えについてです。
気持ちの切り替えができないのは根底に『私は普通に対応してたのに』という【自分は悪くない】があるからなんです。
悪くない自分を否定されたと思うから傷つき落ち込むのです。
起きてしまったことは仕方がないです。また、未熟な自分も仕方がないことです。
未熟な自分、ダメな自分をしっかりと受け止めてあげることが必要です。
その上で、
あなたはしっかりと反省し改善しようと努めたらよいのです。
起きてしまったことよりも今後同じクレームをもらわないようにすればいいのです。

いままで以上にお客様を大切にしてくださいね。

Answer 3

あんまり気にすることでは無いと思います、ただ客がうざい。

Answer 4

店員を舐めてるなって思う。
接客が仕事だから普段、他のところで嫌な目にあってイライラしてて八つ当たりしても多少、強く言ったりしても店員なら言い返してこないし、何ならへりくだってくれるからっていい気になって言ってるなって思います。
雰囲気としてアパレルなら働いてる従業員や店長は良い人も多いんだろうなって思うしその分、無闇に「いや喧嘩腰ではないんですけど？」とかこっちも強気に出れない感じなのが同情します。
売上げとか店とかスタッフが頑張ってる分、そんなので足引っ張れないってのが伝わってきます。
まぁ、そうは言っても自分は無理ですね、イラッとしてしまうしモヤモヤしてしまうからです。
自分もスーパーでレジやっててそういう客いたんですけど、「こいつ接客じゃなく道端で一般人としてこういう絡みしてきたらガン詰めでブチ切れて泣かしてやれんのに、、、」とか心の中で思ってしまって腹立つんでレジはなんだかんだで体力も使わないし暇な時は立ってるだけで時給入るし楽な仕事ではあるけど自分は思ってもないのに謝るとかクソ客にへりくだるとかがプライドが許さないので無理です(笑)
スーパーなら品出しとか接客メインじゃない方に部署変えてもらいますw
ちなみにレジベテランの人とかでも謝りこそするけど客が通りすぎた後に普通に嫌な客！とか感じわるい客とか客が過ぎた後に愚痴ってるんでストレス感じるのは誰でも一緒だと思います。
あとは切り替えられるかどうかだけです、結局。
マゾ気質の人はこれがアドバイスとかありがたいとか思う人多いかも知れないけど、自分はうぜーなあいつって心の中で思って切り替えてやっていく派なのと次からは二足ともですか？とかも聞かずにザクって一足だろうが二足だろうが知ったことではないってスタンスで一足切って渡します。
まぁ、二足は言われてもないから切る必要ないのと文字通り言われてもないからってことで自分の中では納得いくからです。
それで二足なのにーとかいう客もいないでしょう、切ってほしいとは言ったけど何足切るかまでのオーダーをちゃんとしてなかった自分が悪いってなると思うからです、客の方が。
ある程度、接客もそういう風に言われてもないことはやらないって決めてしまえば楽だと思います、変に気遣っても向こうからクレーム入るだけだろうし。
自分は質問者さんは喧嘩腰だとは思いません、丁寧にしすぎた結果、要らぬクレーム受けたってだけだなと思います。
他の人で迷惑とかいってる人いますけど、こんなのは迷惑のうちには入らないでしょう、釣り銭間違えて渡したのが一回とかじゃなく2回も3回も続いたとかそういうことならまだしも今回は丁寧にやった結果なのだから普通です。