私はデパ地下でアルバイトをしています。そこでおそらく私に向けたクレームメールが来ました。私が値段を打ち間違えてしまいお客…

Question

私はデパ地下でアルバイトをしています。そこでおそらく私に向けたクレームメールが来ました。私が値段を打ち間違えてしまいお客様にご指摘頂いたので訂正し正しい値段で打ち直しお客様に謝罪をしました。しかし、お客様は値段を訂正する前にまず謝罪をするべきなのではないかというクレームメールを送られました。たしかに私が先に謝らなかったのは悪いことだと思いますが、わざわざこのようなクレームをメールで送ってくる心理が理解できません。私の考えが甘いのですか？

Answer 1

まぁ、色んな人いますから、次から気を付ければ良いと思います。
理不尽なクレームも沢山あります。
接客業にはクレームは起こりやすいので、相手の気分次第ってこともあります。
あなたのミスで相手の時間を奪ったのは事実なので…急いでたかもしれないし、あなたの顔をずっと見てて何か伺ってたのかもしれないし。その場で怒鳴られても嫌ですが、最近はメールが多いですね。昔は電話でしたが…。
嫌なお客さんに当たっちゃいましたね。

Answer 2

上司に聞きましょう。
何故わざわざこんなサイトの赤の他人に聞くのですか？
私にはその心理が理解できません。

クレームしなきゃ治らないと見切られたのでしょう。

Answer 3

質問者様の対応に間違いはなさそうです。

しかし、お客様はデパートとしての丁寧な接客を望んでいたが故にクレームと感じたのかもしれません。
教訓にしてまた日々のバイトに励めばいいだけの話です。

Answer 4

友人や交友関係が狭く自分の存在を主張できる場所がない寂しい老人なのでしょう。。。。病院なんかはそんな人であふれてますよ。苦笑